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本报记者 张靖超 北京报道
AI对于各行各业都是一次潜在的弯道超车的机会，对于研发相关产品的公司如此，对于有意将其应用到自身业务场景的公司亦如此。其中，作为面向C端的应用，哈啰有着较为庞大的用户基数，虽然并非AI产品研发的公司，但在实际开展业务的过程中，哈啰也意识到AI对提升业务效率、增强用户体验所带来的巨大潜力。
“包括哈啰在内的很多中国公司，现阶段都在考虑怎么应用，把国内外的一些AI先进成果跟实际应用结合起来，提高生产效率，降低生产成本，让自己的产品给到用户更好的产品体验，提高自己的服务。”3月20日，在“人工智能涌现 产业生态焕新”专题研讨会上，哈啰品牌公关负责人李洪说，哈啰从公司的管理层，包括研发人员，都非常关注人工智能产业的发展。
李洪举例称，在哈啰的顺风车场景里面有大量的判责方面的问题，“车主说是乘客的问题，乘客说是车主的问题，在这种情况下，我们怎么去做一个判责？我们在探索尝试，利用一些大模型，利用一些AI技术去帮助公司业务提高判责的准确率。”李洪说。
此外，在客服方面，哈啰发现，客服机器人有时会答非所问，无法领会到用户真正关切的问题。据李洪透露，哈啰正在投入资源、打造一套成熟的客服机器人的大模型，希望借此让客服机器人更好地拟人化，提高接待效率，尽可能降低用户和客服之间的沟通次数。
从企业应用AI的视角来看，李洪认为，国内的AI产业确实也存在一些薄弱环节和短板，比如缺乏一些比较成熟的商业性开放平台。
对此，他建议要不断强化企业在科技创新方面的主体地位，这也是推动实现高水平科技自立自强的关键举措。当然要做到这一点并不简单，需要一个良好的整体生态环境，充分发挥企业家精神在AI发展方面的推动作用。
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