家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。 备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
2. 家具制造业存在的问题及措施以下是家具行业未来发展趋势介绍：頭條萊垍
1、精细化：萊垍頭條
家具行业是传统制造业，对技术要求不高，至今民间的 ldquo;木匠 rdquo;对经济落后的地区仍发挥着家具制造的主导作用。许多家具企业源自这样作坊式家具制造业，随后逐步扩大规模，增添机械设备。正是因为这样的方式，一部分家具企业在管理上非常粗放。粗放式管理方式，导致了针对性、操作性和执行力不强，企业组织架构和职能定位不能合理清晰，管理层次较多，管理效率非常低下。萊垍頭條
2、规模化：萊垍頭條
放眼中国家具行业，发现区域集聚日渐明显，同时，中国家具行业仍是以中小企业为主体的行业。行业集中度非常低，目前还没有一家企业市场份额超过百分之一，大型家具企业在国内屈指可数。这是一面双刃剑。具备行业优势家具企业借助这个良好的发展契机，扬帆起航、踏浪前行。然而，那些管理不善、竞争乏力的小企业将面临淘汰厄运。萊垍頭條
3、品牌化：條萊垍頭
消费者家具消费理念正在由量的消费转向质的消费，家具消费的品牌时代正在来临。人们对家具的要求不单纯是功能需要，更是装饰美观的需要、更是彰现个性的需要。随着国内经济发展，人民的生活发生了根本性的变化，人们对家具的需要也必然朝着健康、环保、品牌方向发展。萊垍頭條
3. 家具存在的问题及解决办法1、如果消费者购买的家具与样品不符，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 2、法律依据： 《消费者权益保障法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
4. 家具行业我们要解决什么问题办公家具行业已发生巨大变化，未来的竞争已经不是产品的竞争，而是在办公理念、办公方式、办公效率、办公成本、办公质量方面的竞争。
重要的不仅仅是研究产品，提供商品，而是提供解决空间效率、办公方式、互动与独处、创新能力与团队合作、文化与归属感等方方面面问题的能力。
要满足多种工作需求和社交 现代办公领域，女性的比例不在少数，设计应考虑性别的兴趣和心理取向。
正式和非正式工作区域及其家具要合理搭配，使之可以满足多样的工作需求和不同的社会交往。
非常时尚的会议系统，同时可以成为好的社交环境 可移动家具更抢手 办公空间，不能只满足80后或90后的需求，事实上，有影响力的公司，年龄在30岁至50岁之间的员工占了不小的比例。
因此，只有符合人体工学的办公椅、可随意移动的办公家具，才能满足不同体型和不同年龄段成员的需求。
户外家具受青睐 其实，一般综合性的公司，最多只有3/4的时间是在办公桌上办公，其它的时间都在办公室之外的地方。
因此，对家具的灵活性及对户外家具有了更高的要求。
轻便、可随时移动和组合的家具，特别是户外家具受到青睐。
桌屏系统更适合主工作区 工作人员往往大约有42%的时间既需要专注工作，又需要与他人交流，桌屏办公系统是不错的选择，它能让人避免干扰，又方便伏案工作时与他人互动。
各种各样适合主工作区的桌屏系统方式 高度可调节办公家具将成标配 据调查，约四分之三的工作人员表示，他们希望可以自由调整自己的私人空间和工作姿势，高度可调节的办公桌、工作照明、显示屏支臂等，是他们认为必不可少的配置，也是未来办公资源能共享的基本标配。
适合私密空间的家具需求量增加 安静的私密空间对集中精力工作和需要保密的工作尤为重要，特别是在开放的工作环境中，适合这个空间的办公家具将会增加。
越来越流行的私密 顺应互联网技术发展的产品将有用武之地 几乎所有的办公室工作人员都希望互联网技术能帮助他们在工作时与他人连接，同时希望将连通范围扩大到更广泛的社区中，从而与更多的人进行实时协作和信息共享。
社区建设能力是提供给职员最具价值的技术保障。
高品质家具助提高公司形象 目前主流的从业者，他们都极其关注自己公司的形象，这对建立客户和外界对公司的认可和达成合作，都具有重要的意义。
希望中国的新型企业或公司对办公的要求越来越高，从而推动办公家具企业设计和技术的进步。
再这样低价低品质地做办公家具，无论对用户还是生产者，都没有任何好处了。
注重文化与品位的新型办公空间，极大地提高了公司的品牌价值和议价能力 结束语：综上所述，可以看出办公空间和功能已经发生了翻天覆地的变化，业态已非往昔。我们是继续跟风还是创新?创新的路径在哪里?其核心就是要研究市场，研究客户，研究新的办公模式，在研究的基础上有的放矢地开发产品和市场，才能胜券在握。
其次，跨界合作与集成，即使在办公方式上已经蔚然成风，在产业这方面也更要这样做，否则，还延续过去大而全、小而全的发展方式已经没有出路了。
总之，只有创新，才有出路。 广东朗哥办公家具(www.loge3388.com)是一家20年办公家具厂家，从事办公家具整体工程配套,专业设计定制,绿色高端办公环境,一站式采购,等大型办公家具公司,客户只需提出自己的要求,朗哥就能给你一个舒适的办公环境。
5. 现有家具产品存在的问题一、存在的问题：
1．安全性。许多家具存在一定安全隐患，由于儿童活泼好动，对潜在危险认识不足，所以在家具的设计上应尽量避免出现棱角和突出的把手；有些家具支撑结构设计不科学，稳定性较差，不能适应各种放置环境，容易倒砸到儿童或者压到儿童。
2.健康性。有些桌椅的设计不利于培养儿童良好的坐卧习惯，床垫的材料、厚度、弹性等方面因素，不利于儿童骨骼生长发育，家具以板式居多，漆和胶的用量较大，存在一些隐患。
3.功能性。目前市场上的儿童家具都能提供儿童生活所需的基本功能，随着生活水平的提高，家具也需给儿童提供更多方面的需求，给他们营造多姿多彩的生活氛围，释放他们玩耍的天性，更要激发他们的学习兴趣。
4.舒适性。儿童是不断成长的，随着年龄增长，身体增高，对家具的尺寸要求也会发生很大变化。为此许多商家在桌椅、书架的设计上应采用高度可调的结构，既能体现生活环境的舒适性，更能体现家具企业的人性化设计生产理念。
二、结合相关问题得出的建议
1.多采用柔软的材料保护好儿童在其家具旁边玩耍的时候不被棱角撞到或者磕出伤口；家具重心一定要稳，做成重心偏低的款式，最大程度保护儿童不被砸到。
2.在用漆方面，应该选用低甲醛、相对环保的油漆，能最大程度上保护儿童的健康成长 。
3.增加家具的有趣性。在桌椅、书架上可以开发一些新功能来满足儿童的心理，让他们更爱学习。结合他们爱玩的天性，适当增加相关功能促进孩子学习的积极性。
