湖州的朱女士反映，她在淘宝上一家企业店铺德国Chstarina品牌店，买了一瓶乳钙压片糖果，给孩子用来补钙，她还添加了一名客服人员的微信。
朱女士：教我怎么服用，什么时间段服用，吃完了想继续回购的话，可以找对方下单，微信下单会打折，淘宝上一瓶408元，微信下单3瓶是594块钱。
朱女士说，第一瓶吃完之后，她又给孩子买了三瓶。9月11号收到货，第二天，孩子说里面有异物。
朱女士：吃的时候我儿子掰开吃的，就发现有一根铁丝在里面，就是很细的，针一样的一根铁丝，比头发稍微粗一点，但是摸起来很硬的，不是头发丝。
朱女士介绍，她把情况反映给了微信上的客服，协商处理方案时，对方一开始说“可以退货退款，再赔偿1000精神安慰”。
朱女士：第一天我没同意，第二天我想想算了麻烦，就同意她的建议。第二天联系的时候她不同意了，她说厂家不同意，只能退款退货。
第二次购买的这三瓶糖果，只有一瓶是打开的朱女士后来又掰开了不少糖果，没有发现异物。平台上公示了这家网店的经营者资质信息，营业执照上的名称是广东“海丰县城东跃天商贸行”。记者把跟朱女士对接的微信号发给店家，对方确认是他们的客服，现场尝试用微信语音联系这个微信号，没有接通。
店铺客服表示，会把朱女士的情况反映给负责人，压片糖果的生产商是健码制药（广东）有限公司。记者电话联系了厂家工作人员。
健码制药（广东）有限公司工作人员：我不负责这些售后，我会去跟他们反馈一下怎么说。
截至发稿，销售方和生产商没有对朱女士反映的情况，不过朱女士反馈，那名客服通过微信告诉她，可以按照退货退款，再赔偿一千元的方案来处理。
（责任编辑：马先震）
