中国经济网版权所有
中国经济网新媒体矩阵
网络传播视听节目许可证(0107190) (京ICP040090)
这个问题真“无解”？
小祝：算半“资深果粉”吧，我用过苹果耳机AirPods，手机也是用的iPhone的，最近想买AirPods Max，因为我去苹果店体验过挺好的。
这是一副头戴式的苹果耳机，“618”当天，小祝在京东上的稚炜电器买手店买的，说是有活动，花了两千两百多块钱，他说本来不是很信任第三方卖家，但看到商品会经过鉴别中心仓鉴定，就放心了很多，没想到还是出了“意外”。
小祝：收到商品之后就发现这个商品是不对的了，首先它整个质感是不一样的。这个质感太主观了，我就看一些细节，它的耳机上有旋钮，旋钮是左右晃动，这一定问题很大的，因为苹果品控比较严格，不会出现这样的问题。包括耳机充电口上面是有胶水溢出的，底部麦克风口也是有胶水的，而且我在网上看了真假对比的帖子，它的外壳上面的盖子上面是有耳机的凹痕的，但是我买的是纯平面的没有的，这时候我就觉得一定是假的了。
小祝联系了卖家，对方说耳机是全新的，如果是后封鉴定仓都过不了，不管是国际版还是国行版，都会有胶水，外贸版的做工不会这么细，但质量和音质是一样的，不会有假，还说“京东鉴定仓是最权威鉴定机构”。
小祝：商家说不同地区的版本耳机会有一些不同。但是苹果的耳机是在中国产的，上面写着made in China，在日本买在美国买也都是中国产的，都是立讯精密去组装的，所以不会出现版本不同的问题。包括我开箱之后，对比了包装上的序列号和耳机本体上的序列号，是对不上的，这个是有全程的开箱视频去保证的。
现场看外包装和耳机上的序列号的确不同，小祝在“苹果支持”应用中，查到了两个序列号的保修信息，分别保修到2024年9月30号和2025年6月28号，卖家解释这是出厂预激活，原来的序列号没用。记者表明身份希望了解情况，商家答复国际版和国行是有点区别的，小祝说此前抱着种种怀疑，把耳机拿到了万象城的苹果店查看。
小祝：我也要讲证据对不对，当天下午就去了苹果的直营店“天才吧”，工作人员跟我说这个不是苹果的东西，是假的。因为我是在别的渠道买的 苹果，是不能明着写出来是真是假，但是它可以通过其他的判断这个东西是不对的。
小祝说当时没有录音录像，苹果店提供了一张报告，上面写着：这副耳机因未经授权的改装而发生故障，此类损坏恕不维修。
小祝：我现在认定它是假的了，我的诉求是根据消费者保护法对我进行退一赔三，商家是没有回复我。京东平台的专员说这个没办法给到我，因为他不认可我的开箱视频和苹果天才吧检测的单子，他只认可公章的检测单。但是并没有检测机构可以对电子产品进行真伪的鉴定，所以这是一个无解的。
2、两次到访直营店
外观细节“非苹果”？
到底怎样才能证明耳机是假的？记者陪小祝来到了苹果杭州西湖店，看看能否找到答案。
苹果杭州西湖店 工作人员：店里面不接受采访，如果你要采访的话可以联系我们PR（公关）部门。
记者：是这样，他在网上买了一个耳机，想让工作人员帮他看一下是真的还是假的。
苹果杭州西湖店 工作人员：那个没问题，是有员工去接待他，但是不可以在里面摄像，我们也不能接受采访。
店员提供了苹果公关部的邮件，记者发去了小祝的鉴定请求，小祝也将自己买的耳机和店里同款做了对比。
小祝提供的视频（对话）：
记者：哪里有区别？
小祝：你看这个旋钮的缝隙，都是很大的，包括这个质感都是不一样的，按钮的质感都是完全不一样的。
记者：右边这个是你的是吧？
小祝：对右边的是我在京东上购买的。
京东客服：商家那边支持您拿去鉴定，如果真的是假货，也是可以给您补偿的。如果不是假货，这个鉴定费用也是报销不了的。
小祝：你们认定的鉴定机构是哪些？
京东客服：这个您可以线下咨询去找鉴定机构鉴定。
小祝：但是我鉴定的机构你们认可吗？你们认可什么样的鉴定机构出具的鉴定报告？
京东客服：您也可以去苹果专卖店。
平台客服说，会帮小祝把问题上报，关于耳机是真是假，小祝还想问个究竟。
预约了当天下午四点多的苹果售后服务，再次来到平海路上的苹果西湖店，工作人员依然建议记者回避，小祝独自来到二楼，找工作人员查看了耳机，他说当时为了留证拍了视频。
小祝提供的视频（对话）：
对方：购买记录。
小祝：有购买记录。
对方：你方便打开给我看一下吗？
小祝：手机没电了。
对方：你这个目前就外观而言的话，它应该不是苹果的产品，而且它的序列号底下有很多人送修的记录。
小祝：这序列号还是假的。
对方：对。
小祝说当时工作人员凭外观判断，有多处地方和苹果产品不一样。
小祝提供的视频（对话）：
小祝：能检测的吧？
对方：它只要看外观就行了。
小祝：只要看外观就可以了？
对方：你单看它底部的这个地方就不一样了，这个口子。
小祝：对。
对方：而且我刚一拎它的触感，还有它这个旋钮也不太对。而且这个耳罩它摘下来，也不应该是黑色的，我们拿一个一样的对比。
小祝：哦，是白色的。
对方：而且里面的刻字，官方的。
小祝：字体也不一样。
对方：而且你看这用了这么久都脏掉了，但你这个里面会偏米白色。
小祝：哪里都不一样。
对方：是的，你看它内部的元件也不一样。
小祝：是的明白。
对方：那我给你开一个第三方的单子吧，这样方便你去找他退换。
小祝：可以写不是苹果的产品吗？
对方：对对对。
小祝：好的谢谢。
小祝：刚才苹果工程师所说的颜色不一样就是指这个耳罩，这一圈的塑料件，苹果正品的这边是白色的，而这个京东上购买的假货是黑色的。
记者：就这里一圈？
小祝：对。
这家苹果直营店提供的单子上写着：送至苹果的产品不是AirPods产品，如果要为送交的产品进行维修，请联系原销售点。苹果不能提供需求的服务，小祝把报告发给卖家，对方表示国际版的国内不保，小祝再次联系了平台客服
对方让他上传单据的照片，并表示会有专门部门来处理，小祝还有一个疑问，耳机为什么能通过京东鉴别中心仓的“鉴别”呢。
京东客服：我们这边会跟鉴定仓库，还有您提出的制假问题来进行对接，会给您回复的，由我们专员给您进行处理。能否给我们平台点时间，到时候会给您致电的。
记者：你们平台对于假货问题是怎么处理的？
京东客服：我们平台假货会按照国家法律假货的问题来进行理赔的。
小祝上传了凭证，截稿前还没收到平台进一步回复，记者陪他来到湖滨市场监督管理所，工作人员解释，要找商家属地的市场监管部门。平台显示，商家的营业执照所在地是福建厦门，他拨打了当地12345热线。
福建省厦门市12345热线：好的，这边可以先帮您进行登记，后续平台也会进一步研判处置。
小祝：希望广大网友不要去贪便宜，我已经很谨慎了。还今天跑了一天去找各种各样的鉴定，包括跟商家平台之间扯皮都很费时费力，所以大家一定要擦亮眼睛。
（责任编辑：马先震）
中国经济网声明：股市资讯来源于合作媒体及机构，属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
