小忻通过飞猪APP订了河北航空NS8019航班，计划11月10号从北京飞回杭州，起飞前一天下午，她突然接到了一个电话。
小忻：9号下午4点半左右，接到了一个自称是河北航空的官方电话，说他们那班飞机检修出现故障，需要进行一个改签。他们说可以帮我，授权进行改签，我同意了。
记者：你有给他信息吗？
小忻：我没有给他任何的信息。
小忻说，在同意改签后，她收到了飞猪平台的通知，上面显示机票已经退掉了，这时候她开始相信，对方是航空公司的工作人员了。
小忻：一般只有官方才有权利对你进行这种操作嘛。他们就说，有一笔理赔金大概是300块钱，让我通过支付宝来接收。他说我可能这个支付宝之前没有接受过理赔，就需要开通一些权限。
记者：让你下了一个别的软件？
小忻：对，让我下了一个别的软件，他把我转到这个上，说让我跟支付宝理赔中心的客服进行连线。
小忻介绍，当时对方让她下载了一个叫办公云的手机软件，通过“加入房间”的方式进行沟通 。
小忻：客服又让我登录一个网站，这个网站叫支付宝理赔中心官方。在这个上面进行我跟他的一个交流，就是他通过客服让我...
记者：这些人头像都是上面有支付宝标志的头像吗？
小忻：对，是的。
记者：但是都不是支付宝自己的APP？
小忻：对对对。
记者：当时没有反应过来是吗？
小忻：对对对，就是因为当时看着可能比较真实，因为首先我可能 内心相信了他是河北航空的官方。
小忻说，对方当时告诉她，为了避免退理赔金时出现误扣，要把支付宝和微信的余额全部转到银行卡里，当时一共转了6340多块钱。
紧接着，对方发来了一个二维码，说是要申请虚拟认证账户，并回复说“你的虚拟户名为刘某某认证时效2分钟”。
小忻：就是免卡号转账，可能我当时也没有操作过这个。他让我向一个手机账户，输入一个代码，然后其实这段代码，就是转账金额。当我把电话挂掉之后，我就觉得有点不对。
通话记录显示，小忻之后多次拨打了对方的电话，但都没能接通，记者也尝试拨打呼叫时会弹出国家反诈中心和工信部反诈中心的警告。
接收小忻转账的手机号：您拨打的用户已呼入限制。
记者：这个号码是当时他说，给你退票的号码吗？
小忻：对，是的。哎呀，打得通了。
接收小忻转账的手机号：您好，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
记者：你之前打过是打不通的？
小忻：对，当时应该是他开了免打扰，我估计。
晚些时候，记者再次拨打这个号码，对方一直在通话中，小忻介绍，她发现自己被骗后，第一时间报了警，之后又通过河北航空官方APP联系了航空公司。
河北航空客服热线：退票时收了您272元的手续费？
小忻：嗯，对。
河北航空客服热线：这个手续费的话，是补退到您的银行卡里面，已经帮你提交上去了。
小忻：当时是怎么对我进行的退票？
河北航空客服热线：飞猪那边的核实，是您本人账户自己操作的退票。如果您是在飞猪订的票，他们订单是怎么体现的，我们这边是查不到的。
记者：那像忻女士这种情况，你这边碰到的多不多？就像接到这种投诉。
河北航空客服热线：有旅客会反馈过这个问题，航司这边确实也不太清楚，他们这些不法分子是从哪个环节获取了旅客的个人信息。我们航司的话也是，跟其他大数多数的航司一样，都是统一使用中国航信系统来完成订票、值机、安检的，是能保障旅客信息安全性的。
小忻表示，她也联系过飞猪平台，对方告诉她，是她的账号自行操作退票，按照平台提示查看账号登录信息，没有IP地址异常的提示。
飞猪APP 客服热线：如果是我们这边给您私自操作的话，我们这边会有相应记录的。
记者：你明确是自己没有操作过的？
小忻：对，我明确那时候，我正在进行通话，是没有进行操作的行为。
记者：是跟谁通话？
小忻：就是跟那边。
记者：所谓的航空公司的人？
小忻：对对对，是的。
飞猪APP 客服热线：这边我看到这个记录，好像还没有说确定是以什么样的形式，把您的票给退掉的。这边还没有写，这边也会去反馈，我这边帮您反馈工作人员，他们这边的话是24小时内，会有给您回电的。
记者也把情况反映给了飞猪平台的公关部门，工作人员回复称，他们复盘发现，小忻的账号在11月9日16点49分21秒，通过短信验证码的方式登录账号，并在16点50分52秒申请退票，该账号操作退票时并非常用IP地址，不排除诈骗分子通过其他方式，获取消费者的短信验证码登录后操作退票。飞猪方面建议小忻及时报警，并将全力配合警方调查，帮助消费者维护合法权益。
不过小忻说，通话记录显示，她接到通知飞机取消的电话是在16点35分，接到指导操作转钱的电话是在16点39分。
对此 飞猪方面表示，经过再次核实，账户登录和退票操作的时间准确无误，不清楚消费者是否遭遇了其他情况，建议报警处理。
（责任编辑：马先震）
