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打磨后成“锯齿状”
最初是谁找的谁
这个月初
宗女士做了一个牙齿全瓷贴面的医美治疗
原计划15号全部完成
可她反映，手术做到一半就搁浅了
宗女士：原来是两个门牙中间有点缝，然后我去外面的口腔医院都去问过，他们说做牙贴面可以把这个缝给收了。然后我就咨询了，也咨询了其他平台，就在那个新氧APP上。
从宗女士的聊天记录上看
她从8月20号左右
开始搜索能做牙齿贴片美容的医美机构
宗女士：我是没有联系过他们的，他们（新氧）平台可能是因为我在上面咨询了，有我的信息，然后就发给他们医院了，我看它是在杭州，因为我看了一下， 这个机构还挺大的，我还有点放心的。
支付记录显示，9月5号下午
宗女士向杭州辰昕医疗美容医院支付了3400元
她说当时买了4颗牙齿的全瓷贴面
并直接进行了牙科手术
所谓全瓷贴面修复
是一种牙齿美容的方法
在保留患者牙齿活髓的前提下
通过对牙齿表面的打磨
把一层瓷料修复体
固定在患者的牙齿上
通过粘结技术贴了瓷片后
能起到改善牙齿色泽
修复牙齿缺损的效果
不过宗女士表示
在她身上完全没见到这样的手术效果
宗女士：我这个牙齿整个就是一个破损的状态，现在它就下面都是有锯齿状，它磨得太薄了。就是你嗑东西的时候它现在一块一块地会掉了， 它磨的时候本身，这一颗（牙齿）就是有缺口了。然后我现在不是过了十天嘛，它有很多缺口，又更加深了。
宗女士介绍
两颗上门牙和门牙右侧的两颗牙齿进行了打磨
对比之前的照片
这四颗牙齿的边缘形状都有些变化
其中最左侧的门牙尖端缺损比较明显
杭州辰昕医疗美容医院的工作人员回应
这是因为宗女士的手术只进行了一半
打磨后定制的瓷贴面还没粘上
杭州辰昕医疗美容医院 罗经理：现在是属于治疗中的状态，还没有所有的治疗结束，然后她向我们提出终止治疗。
记者：也就是说她在治疗过程中间，有这个脱落是正常的吗？
罗经理：没有变形，没有脱落。
宗女士：那你看下。
罗经理：首先她说的不平和脱落的依据是什么？当时我本身跟她沟通的是把贴面贴上去之后，我们再去判断一个美观的问题，因为现在没有办法去判断。
院方表示从牙齿打磨后到完成贴片前
尖端出现一些小破损是正常的
另外宗女士之前了解过相关的手术风险
杭州辰昕医疗美容医院 罗经理：她大概是8月24号之后跟我们的客服人员有联系，说她想要做贴面，她自述说贴面是需要磨牙的，然后9月5号所有的治疗前我们都有相关病历，都有跟她沟通清楚治疗是需要磨去部分的组织的，因为她自己来医院前她是清楚这个事情的。
宗女士：是他们打电话给我的，然后他们来加我的，所以她自己都不清楚，所以她还在这里跟我聊，你说有什么好聊的。
宗女士介绍
自己经常在新氧医美平台上
查询各类医美项目
但自己没有主动咨询
就来电加微信的机构
此前她还没有碰到过
宗女士：我也是第一次遇到这种情况。
记者：你平常做别的咨询的时候，就别的项目也会这样吗？
宗女士：别的咨询时，没有人打电话给我。
杭州辰昕医疗美容医院 罗经理：我觉得这个问题并不是很重要，因为我们沟通了之后，她也是成年人，然后。
记者：你们是从哪里知道她信息的呢？
罗经理：那我们有渠道，因为我们线上啊，做这些活动啊，都会有电话的。
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：我们在网上有开店，所有的信息，因为客人是实名地在网上进行注册，然后在跟我们进行对话的时候，我们会跟客人一个邀约。
记者：宗女士说她之前没找过你们啊？
李总经理：那这个就要找，这个就要问新氧APP了
新氧医美APP客服热线：平台是不会泄露您的个人信息的，您说的这个情况我们需要进一步地核实，才能了解具体的一个情况。
院方工作人员查询后台信息后表示
宗女士的号码
是新氧平台分配的
杭州辰昕医疗美容医院 罗经理：我们同事刚发过来的，这个是你自己有需求了嘛，我们才有（联系），因为你不去点，那就也不会联系。
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：你不按评论，点击私信或者留言，如果说你没有联系的话，这个人（在我这）是不存在的。
宗女士：是他们线下打电话来咨询我的，然后加了我的微信，然后跟我介绍他们医院的各种服务。
2
平台回应“没分配”
顾客说起“小白鼠”
牙齿美容做到一半
项目本身的情况还没完全问清楚
双方先在是否信息泄漏的问题上
产生了争议
辰昕医美说的“平台分配”到底是什么意思？
平台方“新氧”的工作人员表示
他们进行了排查
新氧医美APP客服热线：我们排查到是不存在这个信息分配的，机构的话是可以直接在平台上去和用户取得联系，但是这一点是基于用户先主动联系机构或者是主动授权。
记者： 她的这个咨询记录里面没有找到跟辰昕这个机构的聊天记录。
新氧医美APP客服热线：这一个账号，它不是私信里边的一个授权，是用户主动通过机构的主页电话有去授权联系过医院，不是私信当中。
按照新氧平台的说法
记者在APP里搜索了
杭州辰昕医疗美容医院的主页
点击电话图标，弹出的是医院的联系电话
可直接拨打
点击“咨询礼”的“私信领取按钮”
会弹出“授权并领取”的选项
这个操作会同时在平台聊天记录里
留下跟机构的咨询记录
宗女士表示
她的聊天记录里并没有
杭州辰昕医疗美容医院
也没有点击过这些授权按钮
新氧医美APP客服热线：它有可能会有一个弹窗，就是您在私信当中如果机构没有及时回复，它会有这么一个弹窗，但是如果说机构及时回复了，它不会有这个提醒。
记者：你这边方便，比如说加我微信，给我一个截图，看一下是点了哪个地方，会有弹出信息授权吗？
新氧医美APP客服热线：这个很抱歉，咱们的话有这个相关的要求，没有办法直接添加您。
记者：或者这样我留个邮箱给您，您把这个相关的截图能发我邮箱吗？
新氧医美APP客服热线：很抱歉，没有直接的办法给您提供。
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：我们不可能从另外一个任何的非法的途径，获取到这个手机号码，这是第一。第二，如果说我们以非法的形式获得了这个手机号码，她可以选择不来，也可以选择不接（电话），是吧。既然选择了这种方式，她来了，她接了，并且对我们的治疗她认可了，交了钱了，说明这是个合同关系。
宗女士表示
这件事会继续向新氧平台要一个解释
回到牙齿美容手术本身
宗女士说在她提出牙齿损坏问题后
美容医院已经不给她继续贴片了
宗女士：她说现在不给我弄，也就是把我钱退了，让我到其他地方去，自己去弄去。
记者：那么病历有给到你吗？
宗女士：病历我问她了几次，要了几次，她说所有的资料都已经给卫健局了，你问卫健局要。
杭州辰昕医疗美容医院 罗经理：因为我们所有的病历，还有包括医生的资质，还有包括我们所有的资料都是给到卫健委的。
记者：病人来您这里，如果做了相关的诊疗，你们给他们病历，这个是应该的呀。
罗经理：因为卫健委还在跟我们，现在还在协调当中，所以说这些东西可以有。
记者：不管有没有协调，你的病人来你这里，做完治疗之后，问你要病历。
罗经理：这个可以给，我昨天也没有跟她讲不给，因为卫健委那边是可以要的呀，那如果是她想要。
记者：这个就不该是问卫健委要啊？
罗经理：没关系没关系，她如果是想要的话，我这边是可以给她。
一番沟通后
宗女士总算见到了自己的病历
不过她表示
9月5号给她做牙齿美容的医生有两位
主要动手操作的医生
不是病历上签字的闫医生
宗女士：主任医生中间，只来了几分钟，就看了一下说，诶，你这不对。弄一下，然后又走了，就是这样的。所以我就对他们一开始就心里就犯嘀咕，我觉得就感觉，这就是没有帮我正规服务，我就像一个小白鼠，给他们当了实验品的这种。
宗女士说，当天一做完牙齿的打磨
就要求查看医生的资质
宗女士：主任医生是有的，那个是没有这个资格的。
记者：当时给你看的资料里面，就没有这个给你，做手术医生的行医资格证吗？
宗女士：嗯，对对对，因为我去卫健局，已经去过了，卫健局昨天他联系我了。他打电话跟我说的，他说那个只是一个助手，所以另外一个主任医生，只有在他的陪同下，才能操作手术才正常。
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：我们是医院。所有的治疗都是，必须要有资质的医生，才能够操作的。如果说没有资质，首先他是不能入职的。
宗女士再次查看了院方提供的证件
确认给她做手术的就是口腔医学医师闫医生
以及口腔专业执业助理医师谢医生
录像显示9月5号下午2点43分左右
宗女士走入手术室
随后谢医生走了进来
并和护士一起让她躺到手术台上
宗女士：你看他现在已经在磨了。
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：没有关系，就是说你可以把这个保存，作为一个法律依据。
宗女士：他也没有人来指点。
李总经理：包括你刚才说的那个没有指点，你在看现在来过了他现在都已经。
宗女士：他现在都磨了一半了，这个时候已经磨了一半了。
记者：这个闫医生后来有上手操作吗？
宗女士：他弄了一会，然后又走了，然后就再没来过。
宗女士认为
根据谢医生作为执业助理医师
给自己进行牙齿美容手术
违反了《医师法》相关规定
对此，美容医院如何回应？
3
监控还原过程
职能部门介入
根据《医师法》规定
执业助理医师应当在执业医师的指导下
在医疗卫生机构中
按照注册的职业类别、执业范围执业
宗女士认为
谢医生作为执业助理医师
给自己进行牙齿美容手术属于违规了
宗女士：他（闫医生）没有陪同。
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：不需要全程陪同，知道不？只需要进行一个相关的，关键点的技术指导就可以了。
杭州辰昕医疗美容医院 闫医生：关键部分都是我做的， 就是牙齿预备。
记者：之前谢医生做的内容是什么呢？
闫医生：他是术前的准备，还有牙面的应该是处理软垢。
宗女士：什么叫应该啊，你不能这么说啊。
闫医生：对，处理的是软垢，因为我们交代好了很清楚，有些地方他不能动的，我会提前跟他沟通好的。
宗女士：不是，他是已经在磨了，他那个东西可以看得到的，视频里面有。那我自己在那，我肯定是自己知道，他有没有在给我进行操作。我还问了他，我说你会不会把我牙齿这个缝磨得更大，他说不会，就是里面这一颗凹进去有点畸形的这一颗，他说这个是比较有难度，然后留给他们主任医生帮我操作，其他前面的，这一二三颗是那个谢医生。
画面中下午2点46分左右
谢医生开始操作
37分钟后，闫医生走进来进行手术
操作了20分钟后
闫医生向谢医生做了一个交换的手势
离开手术室没再进来
23分钟后也就是下午4点06分左右
手术结束
闫医生表示他离开后
谢医生依然是在做洗牙类的辅助操作
不属于手术的核心内容
但宗女士说在闫医生离开后
谢医生还对牙齿进行打磨
宗女士：因为他磨得都很薄，你不轻咬东西，它都会掉了的那种。你说我都已经30多年，我这个牙齿都是好的，没有任何去损坏，它现在磨了之后全部就变成这个样子，他说跟他没有关系。
杭州辰昕医疗美容医院口腔科 闫医生：术后也跟她沟通过，让她不要用门牙去咬硬物。
记者：像现在出现这种小破损？
闫医生：即便是现在有少量的脱落，对贴面的粘接也没有任何的影响，对以后的使用也不会有影响。
按照原来的手术计划
被打磨过的牙齿应该在9月15号
贴上定制的瓷片
院方表示他们已经向厂家取消订单
不再为宗女士继续实施手术
如果宗女士去其它医疗机构完成后续手术
需要重新定制瓷片
宗女士：我担心时间的一个问题，还怕到其他地方，别的地方又对我进行二次损伤，又还要磨，还要备牙。
杭州辰昕医疗美容医院 闫医生：那我都是按照标准的流程给她备好的，她只需要去重新取模，换一家医疗机构以后会不会重新再备牙，会不会重新再处理污垢的事情，就有所待定了。
宗女士：我也不想找他们麻烦，我是希望他帮我解决问题。我不是想要赔偿的。
杭州辰昕医疗美容医院 闫医生：我们这边如果沟通好，协议写好的话，我是可以给她继续做的，因为我的牙体预备都是一个正规的操作。我都看过，我们都有术后照片都拍在那里的。
不过院方表示
就算闫医生愿意继续帮宗女士手术
他们也不会同意
因为之前沟通时
宗女士提出过5万元的补偿
宗女士表示，那只是她的气话
宗女士：要找最好的医生。要给我做最专业的治疗。那你要说它保质期多久？
杭州辰昕医疗美容医院 李总经理：她要求90年的保质期。
宗女士：我哪里说要90年。你把这句话好好说清楚。
李总经理：调监控。
杭州辰昕医疗美容医院 罗经理：我们有监控。
宗女士：我是说你可以帮我保多久？那个时候我只是情绪很激动，对不对。
李总经理：我说的你需要保多久？
记者：正常的保质期是多久？
李总经理：5年。
宗女士：5年可以，那他不要出现操作上面的一些问题，造成我的损伤。
李总经理：关键是我们不敢给她做了，知道不？做好了，万一又来又有什么事，这个东西就没完没了。
沟通陷入了僵局
随后宗女士再次前往
杭州市西湖区卫生健康局反映情况
医政医管科的工作人员告诉记者
针对宗女士的情况
他们咨询了牙科方面的专家
专家表示由于牙齿美容手术只进行了一半
而打磨本身也是治疗过程的一部分
所以无法对相关损害作出评估
后续他们会继续组织双方调解
也建议宗女士先去
公立口腔专科医院完成后续的手术
至于在之前的手术过程中
执业助理医师是否存在违规
他们已经把相关情况转交给
西湖区卫生监督所
案件还在进一步调查中
宗女士：我现在的话想要卫健委帮我调解嘛，尽量不要耽误治疗嘛。然后我已经约了那个医院了，约专科医生帮我看了，就是挂了专家号了。
记者：那赶紧去先治吧。
宗女士：好的好的。
节目播出前宗女士反馈
已经接受了公立医院的专家治疗
定制瓷片三到四天后就可以贴上了
对于在辰昕医美的这段经历
她会继续维权
（责任编辑：魏京婷）
