杭州余杭的金女士反映，她儿子今年才买的电脑，两三个月后就被告知，已经过了质保期，这让她很疑惑。
6月份，金女士的儿子在杭州西田城的苹果授权专营店买了一台MacBook Pro，花了将近 一万块钱。金女士说，9月初，她不小心把屏幕摔坏了，想去店里维修一下，却被店员告知过保了。
金女士提供了聊天记录，9月3号晚上七点多，店员回复：“已经过保了，应该买了一年多了”。不过十多分钟后，对方又说你这台没有过保，今天周日系统维护，查出来不准确。
第二天，金女士去了苹果西湖店，查询结果显示，产品购买日期是2022年9月3号。
“他就跟我说，过保了。（记者：摔坏了的屏幕也在质保之内吗）我去问了，他说这个也不在质保范围内的，但是检查出来（质保）过期了，我就感觉有点问题了。”金女士说，苹果电脑的保修期是一年，从购买日期开始计算，他不明白的是，购买日期怎么会“穿越”到了去年呢？
杭州西田城苹果授权专营店的店长回应称，“首先，我肯定保证这一台是全新未拆封的零售机，她说上面显示（去年）八月份的，有可能是一个出厂时间。它在出厂之后，苹果在后面可能有检测干嘛的，那时候可能就联网了。因为我们保修的话是凭着联网的记录，这个时候就需要我们上传一个购买凭证，去验证它，去更新。”
杭州西田城苹果授权专营店的店长表示，苹果产品在出厂检测时有一定概率会导致出现这种情况，要后续上传购买凭证，进行质保期更新。金女士不接受这个解释。
“（金女士：第一个人说过保，第二个人是我去西湖店的时候，那个店长也跟我说，过保了）第一个人，因为那个是我们维修的，后面我说你应该官网去查一下，问一下顾客什么时候买的，然后我也批评了他。第二给去售后的时候，出来的是不是一个工程师，当时他是不是说可以给你更新，然后你拒绝，你说你这样是随意更改。我当时就讲了，如果是二手的话，他不可能给你更改的，这个不能人为干涉的，因为它后台也要拉数据，电脑有没有在之前的使用记录，如果有的话，他就不会把这个时间更上去的。” 杭州西田城苹果授权专营店的店长说。
对此，苹果客服也回应称，“有两种情况：一种就是您自己上传信息通过验证了，那它的保修日期也就自动会更正，但是如果说自己填写更整不了的话，那通常情况我们会需要您的购买发票，我们帮您验证，如果没有问题的话，它也会作更改。”
杭州西田城苹果授权专营店的店长表示，在这件事上，店员确实有不对的地方，所以愿意做出补偿。
“我的诉求就是，我这个电脑我真的不要了，你就给我退掉好了，退货退款。”金女士说。
对此，杭州西田城苹果授权专营店的店长回应称，“那没有（可能）的，因为本身它那个屏幕已经碎裂，我跟我们经理沟通，我们站在客户满意度的立场上，顾客的维修费用我们会承担一半。”
双方没能协商一致。金女士这边告诉记者，她在乎的不是修电脑的钱，而是店方没有提前告知相关情况，之后会考虑走法律途径继续维权。
（责任编辑：马先震）
