淘宝体验赔付是什么?标准有哪些?
淘宝平台中的服务可以说是越来越全面了,有的服务是针对消费者推出来的,有的服务而是针对商家推出来的。不管哪一种目的就是为了促进淘宝的发展,下面了解一下淘宝体验赔付。
淘宝体验赔付是什么?
淘宝体验赔付给消费者提供的一种服务,这消费者在购物的过程,体验感不好,可以申请赔偿。
标准如下:
1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。
2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。
3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金
影响淘宝体验的因素有哪些?
1、出售宝贝已经过时。
(1)有些商品的红利期是很短的,过了一段时间大家就会降低对此商品的兴趣,从而导致展现量下降。
(2)售卖反季节商品。如果是夏季,羊毛大衣、羽绒服等服装的展现量是一定会下降的。
2、店铺商品主图出现问题。
(1)图片存在水印或者马赛克。会让系统判定为抄袭,从而减少系统扶持。买家看到这样的照片在付款时也会犹豫。
(2)图片不够清晰,会让顾客降低对商品质量的信任程度和点击的兴趣。
3、关键词编辑出现问题,卖家在设置关键词的时候一定要紧密贴合商品,力求做到精准搜索。同时也可以适当在关键词中加一些吸人眼球的词汇,但不能过多。
4、宝贝价格设置不当。过高或过低都会影响商品的展现量。过高会流失顾客,价格过低不仅会扰乱市场价格,同时顾客也会怀疑商品质量。
5、并未将宝贝放在合适的类目,这会导致顾客无法第一时间看到我们的商品。
在淘宝购物的过程中,消费者的购物体验是非常重要的,淘宝商家们需要从方方面面去提升自己的服务,这样可以给消费者一个更好的购物体验,从而促进店铺的商品转化。