温州泰顺的吴女士向我们反映，说前一段时间，她11岁的女儿趁着大人不注意，偷偷往手机游戏里充钱，一共充了一万多块钱。关键这笔钱是她爷爷看病做血透的救命钱。所以现在吴女士希望能把这笔钱要回来。
吴女士人在泰顺，通过视频讲述了事情经过。今年春节期间，吴女士突然发现，家里老人的银行账户出现了异常。
“正月初一的时候，她姑姑送一点钱来给爷爷治病，然后就像存在奶奶的手机里，没想到打开进去一看，怎么这么多消费记录，一看不对啊，怎么全部充在游戏里去了。几百几百的，也有几十块的。单笔最高的时候充了648元，有一天充了将近五六千，然后她就想到我女儿了。”吴女士说。
吴女士赶紧询问11岁的女儿，孩子也很快承认了。“她玩了那个迷你世界，还有蛋仔派对，还有地铁跑酷。蛋仔派对最多，充了1万零4百多。她就是买什么游戏币，然后买服装道具这些东西。”吴女士说。
吴女士的女儿小果说，她是跟同学一起玩的这几款游戏，充钱主要是为了买皮肤。“就是他们在玩的时候，好多人都在那里炫耀，然后我也充了。（记者：炫耀什么呢）就在那里炫耀皮肤。（记者：你这个钱充进去也是买皮肤了）对。（记者：你怎么知道奶奶手机的支付密码的）上次爸爸帮她充话费的时候听到的。”小果告诉记者。
吴女士说，女儿花掉的这笔钱有些特殊，是家里给爷爷治病的救命钱。
“是给爷爷治病用的，因为爷爷是晚期肾衰竭，每个星期都要血透三次。因为这几年都是生病，家里条件也不好，这个钱都是好多亲戚给的，这个一千，那个两千。我就希望能把这个钱还给我们。”吴女士说。
“难过。（记者：觉得该不该花这个钱）不该，因为这是爷爷治病用的钱，希望钱回来。”小果说。
小果的充值大多充到了蛋仔派对这款游戏里，吴女士之前也向平台提交了退款申请，但钱一直没有退回来。据了解，蛋仔派对是网易开发的游戏，随后，记者联系上了网易的客服。
网易客服工作人员回应称，“收款的信息如果显示为华为软件技术有限公司，是通过华为渠道账号登录发生的充值，款项充值完成之后会由华为直接收取。这个退款需要联系华为这边为您办理。”
针对网易的建议，记者又联系上了华为。华为客服工作人员回应称，“看了一下之前没通过的原因是需要补充一些材料，我看咱们是在12号的时候提交了这个材料，我们会在15个工作日内有一个结果，麻烦你耐心等待。目前也是在处理中，进行一个审核。”
记者把这一信息转达给吴女士。吴女士说，她会再等一等。对此，我们还是要提醒各位家长，日常应给予孩子更多关注，培养孩子正确的消费观念。同时也要保管好支付密码，避免孩子轻易完成大宗转账。
（责任编辑：马先震）
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