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2. 家具售后客服话术大全简短先生，你这边对我们的装修效果还满意吗。頭條萊垍
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顾家家居服务热线 顾家家居销售服务网点，公司始终以为客户提供高品质产品与服务而自豪，以良好的诚信经营理念和商誉为顾客和合作伙伴提供售前、售后专业跟踪服务，形成了完善的售后服务体系，满足了消费者一站式购物需求，为客户提供从产品选择到售后维护等全方位、权威性的销售，服务网点信息，为消费者提供更加优质便捷的服务，深受广大消费者的喜爱。
4. 客服家具销售话术选对我家，保你家时尚大气，舒服宜人。
5. 家具售后话术技巧家具床售后可以这样说：
①我们家具会在三天之内及时发出。这期间，如若有任何问题，请及时联系我们在线的客服，或者也可以打我们的售后电话。
②我们家具会有专门的安装师傅上门提供安装服务。期间，若有任何问题，请及时联系我们在线客服，我们将全心全意为你服务。
6. 家具售后客服话术大全集那你们进店选购我们的家具，可以先做这些一些，不要着急，我给你慢慢介绍我们的产品，首先要做到接待的时候热情大方，不能够太骄傲自满，不理顾客，要把顾客当成上帝，这样才会有亲近感，就算顾客没有购买但是你留下了很好的第一印象，也会让他在后面的时候也想到会来你们店购买。
7. 家具售后服务话术1.客户打通电话不说话时：萊垍頭條
“您好，这里是****客户服务中心，您的电话已接通，您请说。”萊垍頭條
如果客户仍然没有提问：“很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”垍頭條萊
2.客户拨打过来声音小或背景音嘈杂时：頭條萊垍
“很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。”頭條萊垍
3.客户语速太快听不清问题时：頭條萊垍
“您好，请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。”萊垍頭條
4.客户声音时断时续，座席无法理解客户所表达的意图时：萊垍頭條
“可能您所处的位置（您的线路）信号不稳定，听不清您的声音，请您更换一下位置（稍后再次拨打过来）？”萊垍頭條
8. 家具店售后话术商家让你更改退货理由，你可以按照正常你所购买商品的实际退货情况去进行填写，商家需要你更改退货理由主要是为了避免你填写质量问题或者是商品与实际不一致的，会影响到他个人账号的信誉度，当你填写其他或者是不喜欢不想要时，影响到的是你自己的个人账号，所以他会需要你去进行改写，可以按照你自己的情况去进行申请，商家拒绝的情况下，可以申请添加客服介入帮助你办理。
9. 家具售前客服话术电商利益相关。萊垍頭條
什么叫做答非所问？当你问一个正常的问题的时候，我不相信客服会答非所问。垍頭條萊
首先我们略过一些废话问题，比如“这个东西好吗？”，“好吃吗？”，“会不会不甜？”，“是不是假的啊？”，“你们这个是染色的吧？”。萊垍頭條
对所有售前客服来说，有意义的问题包含产品认知类、快递物流类、店铺活动类、需求推荐类。萊垍頭條
1.产品认知类：所有客服对产品认知的广度和深度，基本都会写在主图详情页上。如果你看懂详情页了，那你对产品的理解和客服基本一样了。包括功能、材质、使用方法等等。萊垍頭條
在详情页不能写的内容，你去问客服，那客服也是不能回答的。頭條萊垍
比如广告法禁止使用的绝对化词语，“你们家这个是全网卖的最好的吗？”，“这个真的100%有用吗？”，“我拍的这个确定是一等品吗？”條萊垍頭
再比如功效词：“这个有美白效果吗？”、“我胃不太好，这个能治胃病吗？”，“确定能祛痘吗？”、“减肥效果怎么样？”頭條萊垍
当你问出这些内容的时候，客服一般不会做出肯定回答，会用他们官方术语答复你，可能会偏向于答非所问。垍頭條萊
2.快递物流、产品活动类问题，都是固定的回复。店铺设置好的快递和活动，对所有顾客都是一视同仁的。頭條萊垍
当你提出额外的要求的时候，比如你要顺丰、你要小礼品等等。客服是很为难的。頭條萊垍
总的来说，售前客服一问一答，只要买家没有什么奇怪的问题，我不认为客服会答非所问，除非机器人。萊垍頭條
真正答非所问的，我估计还是在售后。萊垍頭條
而售后问题说白了，最终都是关于钱的谈判。萊垍頭條
买家：你这个怎么这么难用？萊垍頭條
客服：您是指哪方面呢？萊垍頭條
买家：吧啦吧啦吧啦……。萊垍頭條
客服：不好意思亲，给您造成麻烦了，我们这款产品就是………，您可以试试………。如果您觉得不能接受的话，这边也可以帮您退换处理呢。萊垍頭條
买家：不想退换了，麻烦。垍頭條萊
客服：不好意思亲，给您造成麻烦了。（内心想法，不退换来找我干嘛？）萊垍頭條
买家：太难用了。（继续抱怨）萊垍頭條
客服：不好意思亲，给您造成麻烦了，我们这款产品就是………，您可以试试………。如果您觉得不能接受的话，这边也可以帮您退换处理呢。萊垍頭條
买家：问题解决不了吗？萊垍頭條
客服：不好意思亲，给您造成麻烦了，我们这款产品就是………，您可以试试………。如果您觉得不能接受的话，这边也可以帮您退换处理呢。萊垍頭條
这大概就是买家们所说的答非所问了吧？其实是客服不知道该怎么回复你。萊垍頭條
他的内心话是：你想怎么解决呢？頭條萊垍
但是这句话攻击性太强了，容易引起客户的不满。但事实上确实就是这么回事儿。您到底想怎么解决？要直接告诉客服。垍頭條萊
如果客服直接来一句：这边给您退100元差价哦。萊垍頭條
那你是不是高兴了？垍頭條萊
记住了，下次售后找客服，必须带着需求去。萊垍頭條
退货、换货、补发、小礼品、金钱补偿等等。萊垍頭條
你不提需求，所有的聊天都毫无意义，你在抱怨，他在道歉。萊垍頭條
当然，你的需求不一定会得到满足，大家都有最后的底线。基本达成一致即可。一般对卖家来说，5-20元的差价和退换货，是相等的成本。如果你的要求超出20元。那他肯定优先让你退换货。因为快递成本没这么高。萊垍頭條
所以说白了还是钱的问题。萊垍頭條
然后还有物流售后的。萊垍頭條
买家（上午9点）：你们这个怎么两天了还在派送？萊垍頭條
客服：不好意思亲，这边帮您催一下。（qq或者微信上找到快递对接客服，提交单号催促。）萊垍頭條
买家（上午11点）：还没送来？萊垍頭條
客服：不好意思亲，这边帮您反馈给快递公司了呢，您耐心等待一下。（qq或者微信上找到快递对接客服，再次催单。）垍頭條萊
买家（下午2点）：你们这还送不送？萊垍頭條
客服：不好意思亲，这边帮您反馈给快递公司了呢，您耐心等待一下。（电话打到快递公司，一顿臭骂，但是没有得到结果，无法给客户任何承诺。）萊垍頭條
买家（下午4点）：辣鸡快递。萊垍頭條
客服：不好意思亲，这边帮您反馈给快递公司了呢，您耐心等待一下。（再次电话打到快递公司，一顿臭骂，但是依旧没有得到结果，无法给客户任何承诺。）萊垍頭條
快递问题，客服是非常被动的，第一原则是不能给买家任何承诺。比如你问明天能不能到，他只能说大概会到，正常情况会到。不会说一定就到。因为派件人不是客服本人，他没法给你承诺。萊垍頭條
这就造成了答非所问的后果。垍頭條萊
以上都是正常的问题和售后，无理取闹、故意闹事的那些牛鬼蛇神我就不举例了，没有参考价值，我相信绝大部分人还是正常的。頭條萊垍
当题主提出淘宝客服90%不解决问题的时候，我认为题主已经处于极端的售后情绪化状态了。垍頭條萊
第一，题主肯定说了假话。拿出你所有和淘宝客服聊天的记录，真的有90%的客服没有帮你解决问题吗？萊垍頭條
第二，你没有拿到数据，不应该揣测淘宝客服解决问题的概率。萊垍頭條
10. 家具售后客服话术大全图片请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；萊垍頭條
