未来网北京4月24日电(实习生 杭彬 记者 凌萌)“让你的闲置游起来!”作为阿里体系内八大月活过亿的APP之一，闲鱼在受到诸多二手交易爱好者拥趸的同时，也屡因平台监管问题陷入争端。
近期，闲鱼因验货宝服务“形同虚设”“不靠谱”等问题遭到大量投诉。据消费者反映，在闲鱼出售二手商品时选用了验货宝鉴定服务，但验货宝却无法给出鉴定结果，以“超出验货范围”为由关闭订单。此外，更有消费者爆料，在专柜购买的正规商品曾被验货宝鉴定为假货，导致个人费用及信誉损失。
业内人士指出，验货宝鉴定服务的不靠谱也会在无形中对闲鱼的商誉造成损害，闲鱼应当加强平台监管，并设立一定的处罚机制。
“超出验货范围”无法鉴定？验货宝服务遭质疑
来自上海的张女士向未来网记者投诉称，今年4月初，其在闲鱼APP出售一条Tiffany Co.品牌的项链时选用了验货宝鉴定服务，但验货宝却无法给出鉴定结果，直接以“超出验货范围”为由关闭订单。
图源：受访者供图
随即，张女士向验货宝客服咨询订单关闭的缘由，客服回应称，“产品在现有检验技术下不能下鉴定结论，以无法识别退回”，并给出了“拒绝鉴定”的答复。这让张女士十分不解，“项链是我在国内专柜购买的，所有凭证都有，为何‘超出验货范围’无法鉴定？验货宝存在的意义在哪？”
记者注意到，闲鱼验货宝服务范围页面，显示可鉴定的商品包括手机、数码、奢品、潮品等，而在“奢品”一栏中，Tiffany Co.品牌赫然在列。张女士表示，在将项链寄送至闲鱼验货宝进行鉴定前，对方并未提前告知所寄送的商品无法鉴定。这也为其造成运费损失，更导致商品无法售出，而闲鱼方面至今也未给出合理回应。
遭遇闲鱼验货宝服务困扰的并非张女士一人。来自四川的陈沉(化名)向未来网记者介绍称，今年1月底，其在闲鱼APP选购了一条二手Tiffany Co.品牌项链，担心购买到假货的她选择了验货宝服务，并支付了76元鉴定费。经验货宝鉴定该条项链为正品。
然而，收到项链后，陈沉发现多处细节存假货嫌疑，遂送至有关质检部门进行鉴定，结果显示为假货。目前，闲鱼验货宝方面已向陈沉退款，但并未对售假卖家及鉴定平台采取相关措施。
图源：黑猫投诉
记者注意到，目前在黑猫投诉、小红书等平台，涉及闲鱼验货宝的投诉屡见不鲜，相关投诉量多达2886条，投诉内容包括“产品完好却无法鉴定”“在专柜购买的商品被鉴定为假货”“提供不了鉴定服务导致商品无法售卖”等。
其中，一位来自广西南宁的消费者告诉未来网记者，其在专柜购买的“阿迪达斯椰子鞋”被闲鱼验货宝鉴定为假货，造成个人鉴定费、快递费及信誉损失。“严重质疑验货宝的鉴定水平，申诉到目前都没人回。”
律师：鉴定结果有误涉嫌违约
“平台验货免纠纷”“先验后买”“权威验货”……闲鱼APP上，验货宝服务界面显示有前述服务保障。据闲鱼APP客服介绍，“验货宝是通过实物鉴别保障闲鱼买卖双方利益的交易模式。闲鱼平台为了同时保护双方权益，邀请有商誉的鉴别平台入驻，提供实物鉴别、担保正品的服务。”
这也意味着，闲鱼验货宝的鉴定服务实际上由第三方鉴定平台提供。记者进一步从闲鱼客服处获悉，闲鱼验货宝上提供奢品鉴定服务的第三方包括“米兰站奢侈品”“妃鱼”“株式会社”“胖虎奢侈品”“亮橙/盛唐”等。
这些第三方鉴定平台是否靠谱？为何会出现“超出验货范围”无法鉴定，甚至鉴定结果有误的情况？为此，未来网记者联系了闲鱼方面，相关工作人员回应称，闲鱼会对验货宝第三方鉴定服务平台进行资质审核，“但并非所有商品都支持鉴定，比如一些品牌产品假货已经泛滥，能够以假乱真的，就不予以鉴定。如果消费者质疑验货宝的鉴定结果，可以在提供权威性相对等的鉴定机构的检测报告后申请复检。”
上海市浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示，闲鱼个人卖家/买家与验货宝之间构成服务合同关系，即由验货宝向个人卖家/买家提供产品鉴定的服务。验货宝以“超出验货范围”为由关闭订单，本质上是一种单方解除合同的行为。
陈敏律师指出，闲鱼验货宝对于“超出验货范围”应当有具体的解释，比如产品不在验货范围、产品因缺少零配件而无法验货等，不应笼统的以“超出验货范围”解除合同。“因验货宝没有在鉴定前说明具体验货范围，或者产品本身属验货范围内但因技术不够不能鉴定的，应当赔偿卖家/买家由此造成的损失，如寄送运费等。”
此外，陈敏律师表示，验货宝应当有较高的鉴定水平并能够为其鉴定结果负责。“卖家在专柜等渠道购买的正品却在验货宝鉴定服务中被错误地鉴定为假货，属于提供了不合格的服务，涉嫌违约。个人卖家因此遭受的经济损失，如鉴定费用、快递费用、商业信誉等，应由验货宝承担赔偿责任。”
闲鱼深陷“迷途”
公开资料显示，2004年，阿里巴巴继淘宝、天猫后打造的第三个亿万级平台——闲鱼。作为闲置交易平台，闲鱼汇集了大批二手交易爱好者，并迅速跻身为阿里体系内八大月活过亿的APP之一。
然而，即便背靠全球知名跨境电商平台阿里巴巴，闲鱼却屡陷“假货泛滥”“擦边球交易”风波，甚至沦为不少商家“灰色交易”的地带。早在2021年，就有媒体报道称，发现闲鱼平台有诸多灰色交易存在，山寨鞋、擦边球视频以及“轰炸”电话、短信服务等均可交易;2022年3月，闲鱼再因涉嫌暗藏情色交易而成为众矢之的。
尽管闲鱼方面多次公开回应将相关违规商品下架，加紧落实平台监管责任，但相关问题仍不断涌现。就在半个月前，闲鱼还因商家兜售“三寸金莲”缠足专用袜而引发网友众怒，这也让闲鱼的平台监管问题再次暴露在公众视野。
彼时，《中国妇女报》对此发表评论称，“售卖此类商品，暴露了某些商家不正常的价值观和文化观。此类商品，需要抵制!此类销售，需要谴责!平台与监管机构更应及时审查，并对其强制下架!”
在陈敏律师看来，此番再陷争端的验货宝服务，同样反映出闲鱼在监管责任方面的缺失。“验货宝鉴定服务的不靠谱也会在无形中对闲鱼的商誉造成损害，闲鱼应当加强平台监管，要求验货宝鉴定平台进行整改和完善，提高鉴定准确性和可靠性，并设立一定的处罚机制。”
（责任编辑：马欣）
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