质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层会关注产品质量，促进质量的提高。
质量意识的作用对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。意识能够驱使人们趋向或逃离某种对象或事物，影响着一个人对某事、某物或某人作出他个人的选择。
对信息的接受、理解与组织作用。人对有深刻认识并抱有积极态度的事物容易接受、感知清晰，对没有认识并抱有消极态度的事物则不容易接受、感知模糊，有时甚至会歪曲。
预定对象或事物的反应模式。意识是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。
