春节前,宁波的黄女士购买了一块卡地亚蓝气球系列腕表,说是拿回家5天后,发现表盘内似乎有一道划痕。
1月11号,黄女士在宁波天一广场的卡地亚腕表店,给自己买了一份新年礼物,就是这块蓝气球系列腕表,花了53500块钱。
黄女士:到16号早上发现,在12点钟的位置,就是有个异物,白色的一点异物,我跟那个店员联系了,她说让我拿过来看一下,然后我17号拿过来,她也说不出到底是怎么样的情况。
表盘上的12是黑色的罗马数字,黄女士摇晃了一下手表,说不像是异物,更像是一道银色划痕。记者用手机在特定角度下,才拍摄到黄女士所说的划痕。
黄女士:这样放在平面的话,根本是看不出的,有一个斜度的话,就是很明显了,就是一点,不知道是断裂还是什么,我就说不出来。
记者找到宁波天一卡地亚店,柜员拿出一块新表,罗马数字12的位置,并没有这样的痕迹。黄女士说,当时在这样的灯光照射下,她确实没发现有什么问题。
黄女士:前几天消协打电话让我过来,昨天我们一起去过了,是不是这样?
记者:处理结果是?
黄女士:他们的意思一定要打开表盘,一定要打开的,要寄到上海去,我想想我买了一个手表,也没戴两天,你要打开我不同意。
记者:那你什么要求?
黄女士:我要退货嘛。
宁波天一卡地亚店 工作人员:我们这个已经上报品牌和公司了,所以所有的都会有专业的部门来对接你们,就是你留下联系方式就好了。
客户须知显示:“手表自出售之日起7日内,正常使用情况下发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。”
按照黄女士的说法,这个痕迹发生在表盘内部,她认为是质量问题,要求退货,但这家店希望进行权威检测,需要打开表盘,双方发生分歧。
记者帮忙联系了卡地亚客服,后来,卡地亚公关公司代表主动联系记者,并发来一份声明。
卡地亚公关公司代表 王博:从这个拍摄照片来看,这个划痕确实存在的,我们现在建议这个顾客,把这个作品寄送到上海的官方的检测服务中心,进行一个全方位的检测,看看这个问题到底出现在哪里。
记者:检测哪些方面?
卡地亚公关公司代表 王博:内外的一个检测,判断一下是否受到撞击,是否是其它外力的原因导致出现这样的问题,因为这个是技师专业的问题,我没有办法现在就回答你。如果是非人为因素,肯定是要按照国家三包规定,进行退换货处理的。
是否把手表送到上海检测,目前,黄女士还在考虑。
(责任编辑:马先震)
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