王女士反映，几个月前，她的孩子因为购买游戏里的“蛋币”，把她银行卡里的一万多块钱刷空了。
王女士夫妻俩在杭州富阳经营一家快餐店，家里有两个孩子，大女儿上五年级，小儿子在上幼儿园大班。
“大概是6月1号那时候过儿童节嘛，然后我父亲给小孩子打了两百块钱（微信红包），然后我翻看微信记录就发现了一件事情，一笔一笔的，六百块钱，两百块钱，三百块钱的，这些钱莫名其妙就没了，然后我就跑到银行去一查，我那张卡里的钱已经空了，一万多块钱全都空掉了。”王女士说。
王女士的微信交易记录显示，从今年3月份开始到5月份，付给广东欢太科技有限公司的钱，总共有一万一左右，购买的商品是蛋币。
她拨打了付款记录里的商家电话后，才知道这和孩子玩的一款叫“蛋仔派对”的游戏有关。
“我就说妈妈手机上这个钱莫名其妙没有了，这个蛋仔派对你们是不是玩了，刚开始不承认，怕我骂他说他，后面还是承认了。（记者：是大的玩了还是小的玩了）两个都玩了。（记者：平时你的手机会给他玩是吗）学校里经常会布置一些手机上的作业，你们知道的，那种英语的预习作业啊，很多都是手机上完成的，我们两个做生意也比较忙，也不可能就盯着小孩子。（记者：他们玩游戏的事情你们知道吗）我根本就不知道的，我是后来6月1号才发现的，我没有注意到，我要是注意到肯定就要制止了对不对。”王女士告诉记者。
王女士的女儿说，这款游戏是去年过年的时候，朋友推荐她玩的。
“就是放假有空的时候会玩一玩。（记者：写完作业你会玩吗）会。（充钱买什么东西呢）就是之前有一个盲盒，然后特别想抽。（记者：盲盒里面有什么东西啊）就是一个皮肤。（记者：密码你是怎么知道的呢）是妈妈的锁屏密码。（锁屏密码和支付密码是一样的吗）嗯。（你是看到了是吗）对。（你妈妈告诉过你吗）没有。”王女士的女儿说。
王女士说，事后才了解到，两个孩子玩游戏用的是她的OPPO渠道账号，欢太科技是OPPO的平台运营公司。从6月份开始，她一直在跟欢太科技沟通退费的事情。
“我们是把小孩子的出生证，然后包括这个户口证明，付款记录全部都提供给他们了，最近一段时间，说同意退四千多，我是不同意的，因为我们是一万多块钱出去，他们也认可，不认可的话不可能退一分钱的对不对。你们既然承认是小孩子玩的，从法律上来讲的话，这个钱是要全部退给我们的。”王女士说。
王女士再次拨打了欢太科技的客服热线。广东欢太科技有限公司客服回应称，“这个金额是我们平台方跟游戏方（网易）去协商争取得到的一个金额，这个可能是缺失根据提供的资料，还是没办法直接证明是小朋友充的，具体都有问过，有没有监控，估计也是没有的，没有提供给我们。（王女士：监控啊，那你说有几个小朋友玩游戏的时候我们给她弄监控啊）”
欢太科技的客服表示，会把王女士的诉求反馈给客服经理，王女士又拨打了蛋仔派对游戏方——网易游戏未成年退款专线。
网易游戏未成年退款专线客服回应称，“是这样子的女士，如果你的孩子玩的是广东欢太的渠道账号，这个是由渠道商那边去进行独立运营，独立管理的，网易这边不会干涉他们的处理结果，那这边的话，建议您联系一下广东欢太去沟通协商一下。”
网易游戏未成年退款专线的客服记下了记者的联系方式，表示会向记者反馈王女士的退款事宜，发稿前还没有收到回复。
节目播出前，网易家长关爱平台专员反馈，经核查，游戏账号是OPPO渠道账号，针对家长的诉求，第一时间协助用户与OPPO渠道沟通，也会对后续处理进度保持关注和跟进。
（责任编辑：马先震）
