“熊孩子”沉迷网络游戏，用家长手机充值的事，我们说过很多次了，但还是时有发生。今儿有广州南沙的家长爆料说，他们家的熊孩子就更加离谱了。只有5岁，却用爷爷的手机玩游戏，一个月竟然就充值了一万多块。他是怎么做到的呢，这笔钱又能否要回来呢？
68岁的黎伯说，前两天他买东西用手机支付时，发现捆绑的银行卡里原有的1万5千多元钱，只剩下十几块了。黎伯赶紧到家找人查看账单才发现，2月份，每天都有多笔游戏消费。
“（每天）从幼儿园接他回来，他说阿爷拿个手机来玩玩，我就给他玩了，怎么知道他玩钱的，我也不知道的。（每天）玩一两个小时。”广州南沙街坊黎伯说。
从黎伯的微信账单看到，从本月初至今，有数十笔钱转账至深圳市腾讯天游科技有限公司和广东天宸两个账号，其中有多笔328元和648元的消费。由于捆绑的银行卡是黎伯和老婆的积蓄，现在只能借钱度日。
“如果钱退不了很艰难了。（记者：怎么了）没有钱怎么生活啊。我差点要吃救心丹了。” 黎伯的老婆说。
玩游戏充值需要银行卡密码，那孩子是怎么知道密码的呢？
“我玩地铁跑酷、和平精英。（记者：是怎么充值的）挨个点确认就行。（记者：需要密码这些吗）要的。（记者：怎么知道密码的）听到的。（记者：一天要充多少啊）一天一千。” 黎伯的孙子说。
孩子的父母表示，自己平时上班忙，所以让爷爷奶奶带，他们根本不知道孩子会玩这些游戏。目前已经向平台申诉退款。
“递交了身份证、户口本，还有他充值的流水记录，还去了政府开具孩子和爷爷的关系证明，交到两个平台。”孩子妈妈说。
目前，不少游戏平台都有相关防止青少年防沉迷规定，以及青少年不理性消费的退款申诉渠道。只要能证明未成年人是拿来家长账号消费，平台都应该将充值款项退还。
深圳市腾讯天游科技有限公司客服人员回应称，“退款金额以系统审核到的结果为准。当然核实到未成年人不理性消费，都会妥善退费。审核是需要十个工作日，现在您的申请正在审核中。”
（责任编辑：马先震）
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