| 展会日期 | 至 |
| 展出城市 | 全国 |
| 展出地址 | 全国 |
| 展馆名称 | 全国 |
| 主办单位 | 保密 |
| 承办单位 | 电力招标网 |
2020-01-17
329
| 展会日期 | 至 |
| 展出城市 | 全国 |
| 展出地址 | 全国 |
| 展馆名称 | 全国 |
| 主办单位 | 保密 |
| 承办单位 | 电力招标网 |
第一章 招标公告
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）
（招标编号：0002200000066574）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
本1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）（招标项目编号：0002200000066574 ），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号
标的
概算金额（万元）
最大中标数量
标包号
标包名称
标包金额（万元）
工期
最高限价(万元)
招标文件收取费用（元）
保证金（元）
1
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
238.5829
/
1
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
238.5829
合同签订之日起至2020年12月31日
238.5829
其中：开发实施费：149.135
软硬件采购费：89.4479
不收取
不收取
（二）项目概述：
企业内部呼叫中心共享服务平台建设将以1000号呼叫中心服务作为载体，充分挖掘1000号呼叫中心基础平台的服务能力，建设以1000号呼叫中心为基础平台可供多个业务服务热线接入的虚拟多呼叫中心模式，通过对公司其他专业热线服务需求与资源的整合，为其他业务部门提供专业呼叫中心服务。
本项目将以财务共享中心为试点，将财务热线接入专业呼叫平台，并由后台对业务数据统一统计和管理，为流程优化提供数据支撑。实现专业呼叫中心基础平台共享，话务接听及业务处理业务部门独立运营的共享服务。
（三）采购范围：1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）
（四）标的物描述：详见招标文件中的技术规范书
（五）交货期/计划工期：合同签订之日起至2020年12月31日
（六）报价方式：固定金额报总价，投标单位需要分别报开发实施费及软硬件采购费
（七）结算方式：总价包干
（八）有效报价区间：投标人报价不超出最高投标限价为有效报价，如供应商的报价超出限价，招标人有权判断该报价无效，取消其中标资格。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于最高投标限价85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）
三、投标人资格要求
本项目不允许联合体投标
通用资格：
通用资格要求
序号
内容
1
中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
2
能提供营业执照或企业法人营业执照，并按年度在规定的期限内，通过市场主体信用信息公示系统向工商机关报送年度报告。要求提供信用信息公示系统的投标人年度报告信息截图并加盖公章、投标专用章或电子签章。
3
不属于南方电网公司及广东电网有限责任公司广州供电局通报处罚且处罚期未满的，或由南方电网公司及广东电网有限责任公司广州供电局取消投标资格的且未解冻的。
4
不属于南方电网公司及广东电网有限责任公司广州供电局物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的。
5
不符合招标文件其他否决投标条件的。
6
非联合体投标。
7
投标文件无明显雷同。如果专家组认定某几家有明显雷同，可对其作否决投标处理。
专用资格：
专用资格要求
序号
内容
关 联 标 的/标包
1
投标报价不得高于最高限价；
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
2
投标文件所列合同金额不得涂抹；
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
3
曾有向企业提供IT服务项目经验；2017 年1 月1 日至2019年10月31日有企业信息系统开发工作合同金额合计300万或以上，需提供合同扫描件；
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
4
2017年1月1 日至投标截止日，申请投标人在国内技术服务招投标活动、供货合同履行、售后服务等方面，无不良纪录;申请投标人无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为；
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
5
投标人需提交从2016年至2018年，连续两年由会计师事务所审计的财务审计报告及财务报表和附注，且不能为 无法发表 意见及 否定 意见；新近成立的公司可根据其成立的时间提交短于两年的财务报表和财务审计报告；成立时间短于一年的公司，如无经会计师事务所审计的财务报表和财务审计报告，则需提交本公司出具的财务报表和承诺书，承诺该财务报表数据真实可靠，否则评标委员会有权否决其投标。
1000号一线客户服务技术支持（企业内部呼叫中心共享服务平台建设）项目开发实施及软硬件采购
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年01月19日11时00分00秒至2020年02月03日11时00分00秒在阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件获取及投标，请在标书获取截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择 广东电网有限责任公司广州供电局 为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统获取标书，并在获取标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1 。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3 。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999 。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
五、投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。本项目采用电子招标投标的方式，投标人无需在开标现场另行递交纸质版投标文件。
投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2020年01月19日11时00分00秒，截止时间：2020年02月20日15时00分00秒。
投标文件递交地点为：电子商务平台。
逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2020年02月20日15:00时；
地点：广州市黄埔区黄埔东路2 号广州供电局物流服务中心2 号楼2 楼开标大厅。
七、其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督与投诉
（一）投标人或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司；
招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn
（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门举报。
1.涉及到招投标业务方面的，请向广东电网有限责任公司广州供电局物资部监督科投诉。投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn
2.涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东电网有限责任公司广州供电局监督部举报。举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn
九、联系方式
招 标 人：广东电网有限责任公司广州供电局
联 系 人：赵工
电 话：020-87124588
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号南方电网物资有限公司
联 系 人： 谢工
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2020年01月19日
