在12315网络平台举报之后，顾客大多数会到七天以内获得回应，举报在投诉之后工商行政管理部门会到七日以内通告投诉者是不是受理案件，还会告之投诉人原因，12315在干预之后也会再进行民事调解，给出一个较为公平公正的解决方案。
根据国家《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》之中第15条的规定，有地域管辖的工商行政管理部门理应在收到消费投诉之日起七个工作中日内作出处理，并通知投诉者是不是解决，假如受理案件必须通告投诉者，假如工商局不受理案件，也要告之投诉者原因。
投诉者在举报的时候可以检索12315官网，官方网站通道为：12315官网（点一下就可以进到），打开网站之后点一下网址之中的举报或是检举选择项，挑选之后再次填写内容，依照报表之中的规定填好具体情况，填好进行之后照相，或是留截图留着纪录点一下递交之后，系统将一键生成运单号，投诉人储存运单号之后就可以用单号查询举报事件发展及其举报结论。
投诉者在举报时需要提供完备的直接证据并告知自已的个人基本情况，工商管理部门才能更好的辨别是不是需要处理案子。假如在第一次举报之后服务平台并没有受理案件，投诉人能够再度梳理直接证据，再次挑选举报。
