“没想到，还没到家呢，饺子就吃上了。” 1月24日，2025年春运进入第11天，公路、铁路都迎来出行高峰。从北京自驾返回东北老家的王先生，在沈阳世代车城蔚来换电站调整休息时，被蔚来道路服务补给站工作人员送上的一份热气腾腾的饺子所打动。
像王先生一样，很多踏上回家路或出行路的蔚来用户，都在蔚来全国部署的96座道路补给站，得到了工作人员提供的热水和食物补给。
公开数据显示，2025年春运期间我国自驾出行预计达到72亿人次，约占全社会跨区域人员流动量的八成，高速公路车流量单日峰值或创历史新高。随着春运高峰期到来，面对庞大的人流与车流，道路服务保障成为重中之重。
为保障广大用户春节出行的服务需求，在2025年1月24日至1月28日，2025年2月3日至2月4日期间，蔚来在高速服务区、热门换电站等高频出行的繁忙地段，部署道路服务补给站，为来往蔚来用户提供充电补能、车况维护、物资补给、道路指引等服务。这已经是蔚来连续第5年为用户推出道路服务补给站特色服务。
补给站为用户提供现煮食物
补给站为用户提供热水
今年春节，蔚来道路补给站首次同时支持蔚来、乐道两个品牌用户的春节假期出行服务需求。同时，蔚来道路补给站还为非蔚来用户提供力所能及的帮助。在陕西渭南西服务区，一位非蔚来用户的车辆遇到事故造成损坏，蔚来工作人员得知情况后协助处理了风险，将车辆易掉落件进行加固处理，并为这用户提供了后续驾驶注意事项。
服务人员为其他品牌用户排除行车安全隐患
“虽然我不是蔚来车主，但在关键时刻得到了蔚来工作人员的帮助，我认为蔚来是很有社会责任的企业”这位用户表示。
服务专员雪中协助用户充换电
兰州道服为用户处理积雪
除了上线补给站之外，蔚来春节服务不打烊。春节期间，超过330座服务中心将保障用户车辆应收尽收，并已安排值守人员进行应急处理，超过1000辆代步车随时待命，灵活满足用户代步出行需求。同时，蔚来全国道路救援将7×24小时在线，技术坐席提供7×24小时线上支持，第一时间协助排险救援。
服务人员协助用户检查维修车辆
目前，近3000名蔚来道路服务人员遍布全国341个地级市，将在春节期间响应用户需求，为用户的春节出行保驾护航。
乐道与肯德基联名补给站
此外，蔚来驾享的“春节伴你回家”特色服务，已连续两年春节为80多组用户匹配到了同乡服务专员。今年春节，已有23组用户成功匹配了同乡专员，可享受全程管家式服务代驾返乡。
（审核：支艳蓉）
（责任编辑：张晓波 ）
