陈女士是一名服装设计师。前段时间她的母亲在大明宫建材家居商场买了一款单人沙发，货品送回家后才发现尺寸不太合适。担心商城不能退换货，老人愁得好几天都没吃下饭。

　　陈女士得知此事后，立即打电话向大明宫建材家居商场反映了这个问题。工作人员表示，只要不影响商品的二次销售，持有效购物凭证就可以在付款后的30天内无理由退换货。事情圆满解决后，陈女士的母亲直夸“这样的商场才是咱老百姓的商场，真真切切为老百姓着想”。

　　陈女士告诉记者，由于工作原因，她对于“美”有着极高的追求，不论是日常的穿衣打扮还是家居用品的选择，“品质”这两个字对于她来说是非常重要的。在大明宫，她获得的不仅是品质优良的家具，还有完美的售前售后服务。信赖是这个世界上最容易失去的东西，也是最难挽回的东西，这一点大明宫没让她失望。她说，以后买家居建材，肯定首选大明宫。

　　大明宫建材家居商场能够与客户建立起信赖感，是因为大明宫建材家居商场始终秉持“为每个家庭构筑品质生活”的历史使命，在业内率先推出购物保障和消费者服务“八大服务承诺”，是从全心全意为客户服务的每一个过程所收获的。

　　1.消费者能够提供商场购销合同且合同经商场在签字鉴证处签字盖章，并提供收银台刷卡消费小票的，商场负责商品售后问题；

　　2.消费者不能提供商场购销合同，但可提供收银台刷卡消费小票的，商场负责商品售后问题；

　　3.消费者能够提供商场购销合同但合同未经商场签字鉴证并且无法提供收银台刷卡消费小票的，商场将安排工作人员核查，核查情况属实（地址清楚且地址中确未安装所购商品），将协助消费者与商户（或厂家）处理售后问题。

　　4.消费者能够提供商场购销合同但合同未经商场签字鉴证并且无法提供收银台刷卡消费小票的，商场将安排工作人员核查，无法核查情况的（地址错误或地址中已安装所购商品），商场将协助消费者通过法律途径处理解决。

　　5.消费者既不能提供经商场签字鉴证的购销合同，也不能提供收银台刷卡消费小票的，商场不负责商品售后问题。

　　对于消费者在购物过程中可能出现的各种问题，大明宫建材家居商场做出八大服务承诺，从而让消费者可以在购物过程中获得完美的购物体验。

　　消费者在大明宫建材家居商场购买的同型号、同规格、同花色的商品，如一周内售价高于本市其他同规模同档次卖场，差价3倍返还（样品、促销、库存、积压等特价商品除外）。当消费者发现所购商品价格高于其他卖场时，可持有效购物凭证和其他卖场有效价格证明到客服中心办理差价“3倍返还”。

　　大明宫建材家居商场实施《无障碍退换货制度》。当消费者交付定金后30天内，如购买意愿发生变化，在不影响商品二次销售的情况下，可到大明宫建材家居商场客服中心办理退换货，无需给出理由。

　　消费者在购买商品过程中，如合法权益受到损害而店面不能妥善处理时，大明宫建材家居商场将在赔付款项确认后，按照相关规定为消费者进行先行赔付。

　　消费者购买商品后，店面须按照《统一购销合同》约定按时送货，如未按时送货，店面将被追究违约责任：每延迟一天按合同中未送商品货款的3‰承担违约金；推迟超过30天，消费者有权终止合同，商家除全额返还消费者已付货款外，还须每日按合同中未送商品货款的3‰支付违约金。

　　大明宫建材家居严格执行品牌准入制度，定期对商品五证资料和价格质量进行抽查，确保商品符合国家质量和环保标准，为消费者营造无忧购物环境。

　　购物过程中，如果消费者和商家发生争执或双方责任无法界定时，大明宫建材家居商场将“优先保障消费者权益”，确保消费者的合法利益不受侵害。

　　为了给消费者购物提供便利，节省购物节省时间，大明宫建材家居商场开通“免费直通车预约接送”服务（3人以上）。

　　消费者购买的商品过了质保期也不用担心，大明宫建材家居每年会对老顾客分品类进行回访，为有需求的消费者提供商品质量免费检查服务，如需维修，消费者只需承担相应的材料费即可，真正让消费者无忧消费。 文/图

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　　新出网证（陕）字006号 本网常年法律顾问 陕西赢弘律师事务所 王正兴 律师