近日，市民唐先生向“970市民热线”求助，称自己14岁的儿子趁父母不在家时，偷偷用其母亲的身份证和银行卡在王者荣耀上注册了成年账号，并在游戏中充值消费24000元。
24000元“不翼而飞”，让原本就拮据的家庭雪上加霜。万分着急的唐先生拨打了“970市民热线”寻求帮助。在节目组的帮助下，充值的钱能退吗？结果又如何？
“970市民热线”致电腾讯
收到唐先生的反映后， “970市民热线” 节目组迅速行动，3月8日当天节目中，节目组就与腾讯未成年热线取得联系。主持人润洲向腾讯公司反映此事，并希望对方依照《民法典》以及最高人民法院出台的相关指导意见及时处理并回复。
短短一天，事情就迎来了新的进展。3月9日，唐先生终于接到腾讯客服的电话，客服称：“根据唐先生提供的证据，腾讯同意退款22400元。”3月11号在“970市民热线”节目直播中，唐先生特地打电话来感谢节目组，他说：“真的很感谢‘970市民热线’，因为有了你们的帮忙，我的血汗钱才追了回来，特别感谢节目组！”
“970市民热线”温馨提示
近年来，未成年人玩游戏进行大额充值的事件频发，那么，家长是否可以要求退款？根据《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”；第二十条规定：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为”。
《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》提到：限制民事行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等行为，支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。依据上述规定，八周岁以下的未成年人给游戏充值的不具有法律效力，需经父母或监护人代理、同意，否则可以要求退款。对于八周岁以上的未成年人，如充值的游戏金额较大，与其年龄、智力水平、消费能力和消费水平不相匹配的，且未得到父母或监护人同意及追认的，则家长和监护人可请求退款。
记者：费翔、褚润洲
编辑：王令仪
（责任编辑：徐自立）
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