福州的汤女士今年39岁，2022年3月，在同事的介绍下，到福州芳朵美容院进行皮肤护理。汤女士说，在后续每一次的皮肤护理过程中，商家都引导她充值办卡。
然而在卡内有数万元余额的情况下，汤女士却被告知，店内有些项目不能使用余额消费。
当充值金额达到236000元的时候，汤女士开始对店家起了疑心。同时，汤女士发现在该店所消费项目在网上的标价，远低于她的消费价格。护理后期也发现面部皮肤过敏的症状。于是汤女士提出退回预付卡内的金额。
美容院工作人员：已经和汤女士协商过
调解小组随后跟随汤女士来到了芳朵美容院东二环泰禾分店。肖经理表示，关于汤女士退款一事已经有过协商，并且双方达成了一致。
原来，汤女士曾通过12315消费投诉平台与店家进行沟通，双方就18万的退款金额达成一致，但在退款的时间上双方出现了异议。
就付款时间，肖经理皆以公司无法一次性付款为由，拒绝一次性支付退款。经过长时间劝说，肖经理同意与芳朵美容院区域经理就退款一事再次进行沟通。
在等待回复的过程中，汤女士提起了美容院存在美容项目价格，线上线下差距较大的情况。
汤女士：微生态项目，他们的区域经理说，平常做10次项目是要69800元，你现在过来只要2万块钱。付完钱之后，我在美容院的公众号上搜了一下，发现单次才880元，10次才8800元。
面对如此大的差距，美容院的肖经理解释称，线上只是宣传价格，并非实际定价。
之后面对调解小组提出的关于价格差异问题，肖经理表示沉默。那么对于线上线下价格差距如此之大是否造成违规呢？律师表示，在美容院明确告知，不同的价格是因为不同项目的情况下，美容院仍然给予价格高的客服予以相同服务，这明显构成欺诈。
调解小组现场拨通了芳朵美容院何经理的电话。对方表示，公司经营困难，无法一次性退还。
随即挂断了电话，调解小组再次拨打，但始终没有接听。调解员建议汤女士通过法律途径继续维护自己的合法权益。汤女士表示了同意。记者提醒，预付消费存在一定风险，消费者切勿过度消费，因小失大。
（责任编辑：马先震）
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