10月22日，菜鸟宣布今年双11送货上门相关动作，包括：
菜鸟直送在200多城“不送必赔”、百城千校菜鸟驿站送货上门。每年“双11”都是对末端快递的一场大考，对物流服务履约也是一个极大的挑战。
此前，在刚结束的双11快递行业备战会议上，菜鸟双11物流总指挥李武昌提到，除了保持物流末端的顺畅和及时履约，送货上门也是今年菜鸟联合天猫备战双11物流重点突破的服务难点。
消费者在线上安心买买买，线下包裹放心送到家。菜鸟表示，今年菜鸟旗下菜鸟直送将联合天猫超市继续践行“送货上门、不送必赔”配送服务，保障消费者优质的购物体验。“菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。”菜鸟直送运营负责人沈建峰介绍。
据介绍，双11期间，菜鸟直送“不送必赔”服务将覆盖200多城市的主要区域。届时，菜鸟直送将通过爆品下沉、智能设备投入、运力与配送班次加密等具体举措，提升商品送达时效。
“菜鸟驿站送货上门刚推行半年，实际运行中还有很多不足。双11末端压力大，但我们还是希望尽量为消费者做好服务。”菜鸟驿站到家项目负责人苟云夫表示，这是菜鸟驿站第一次在双11试行规模化上门服务，优先保障核心城市的收货需求。在北京、上海、广州、深圳和杭州5个城市，菜鸟驿站将通过设置专职运力和兼职运力的多种形式，保障双11包裹的顺畅履约。
在全国2000多所高校，菜鸟驿站也已提前进入备战状态。在已经开通预约送货到楼服务的校园驿站，双11期间，除了增加送货人数，200多所高校的菜鸟无人车小蛮驴也将齐上阵，在约定时间将快递从菜鸟驿站送到宿舍楼下，为高校师生提供更好的物流好体验。
“我们日常有2台无人车在送，每天工作8小时，一天送270个快递。准备双11再申请2台无人车，这样学生们也能更快收到快递。”在北京邮电大学，菜鸟驿站赵站长表示。
此外，菜鸟方面还表示，每年双11，最辛苦的是奔波在一线的快递员。为表谢意，菜鸟宣布将投入上亿元用于补贴快递员。同时，菜鸟APP将在抖音平台发起“好服务送上门”主题征集活动，把话筒交给快递员，在全年最大的电商活动节点，号召更多消费者关注快递员群体，给予更多理解和支持。
