南都讯 记者陈盈珊 12月29日上午，关于“山姆退卡”话题登上微博热搜榜前三。此前，根据网友“山姆针对性下架新疆商品”的爆料，南都曾前往深圳印力中心山姆会员商店走访，现场此前多款曾经销售的新疆商品不见踪迹，取而代之为来自其它产区的同类商品。而各地山姆会员商店，也均出现了新疆商品不见踪影的情况。截至南都发稿前，山姆官方仍未就相关情况做出任何回应。而山姆客服也从此前的人工在线回复变成了留言板。
2021年11月，山姆会员商店曾对外宣布，其中国付费会员已经超过400万。以会员费260元每年来计算，本年度山姆会费的收入就贡献超过10.4亿元。山姆会员店作为沃尔玛麾下近年力推的扩张业态，当下却因消费者退卡退费冲上热搜。
深圳门店新疆商品仍未上架 有消费者晒退费单
25日，南都曾前往深圳印力中心山姆门店进行实地走访，多款常见新疆商品不见踪迹。在山姆会员商店的官方APP，记者输入“新疆”二字进行关键词检索，得到弹窗提示“抱歉，没有找到相关商品”；而打开检索栏提示与“新疆”二字关联的其它热门词条，比如“新疆和田枣”及“新疆葡萄干”以及“新疆哈密瓜”等，虽然显示有相关商品；但根据记者现场走访，这些商品的产地并不来自新疆，比如最常见的新疆和田枣并未售卖，取而代之的是来自深圳产地的某品牌红枣。目前，深圳印力中心山姆门店的新疆商品仍未上架。
而有深圳消费者得知山姆门店下降新疆商品后，表示不能接受，选择退卡。“我妈妈非常喜欢吃山姆售卖的新疆葡萄干，本来说过年前再大采购一批，但是没有想到竟然没得卖！“，市民张先生选择了在新一年到来之前退卡。根据现场走访，山姆目前在售的葡萄干来自河北省。
网上，也有不少消费者晒出了退卡单及260元退费到账截图。在退卡理由与类型上，不少消费者直接写明了山姆下架新疆商品，对服务不满意。
对于山姆门店集中下架新疆商品，虽然此前山姆客服曾对外表示，是因为库存不足无法上架，具体补货时间待定。但针对这样的回复，一众网友也不买单，有心细的网友更是直指过去库存不足的情况下，相关商品并不会被屏蔽相关词条，而如今线上商城根本看不到相关商品信息十分蹊跷。
网上对于退卡一事，也声音纷呈。有消费者表示，认为山姆下架新疆商品欠缺合理解释，应坚决抵制，退卡退费合理。也有消费者表示，山姆当中仍有其它不错的消费商品，不至于因此抵制，还是持理性克制的态度。
超400万会员，沃尔玛麾下加速扩张的会员业态
一边是冲上热搜的”山姆退卡潮“，另一边则是近年山姆作为沃尔玛麾下最炙手可热的会员业态，进入新一轮扩张阶段。
11月，山姆曾对外公布2021年的付费会员数超过400万，在23个城市运营超过36个门店。按照一年会费260元计算，山姆2021年正常会费营收超过10.4亿元。而在此前，山姆曾对外预计2021年门店数量增长到33家，按照目前在运营36个门店而言，山姆今年已经提前完成预计目标。
作为沃尔玛麾下的仓储会员店，山姆的快速扩张与公众更熟悉的沃尔玛超市闭店调整，形成截然相反的两种状态。数据显示，从2016到2020年的这四年多时间，沃尔玛中国已经关闭了超过80家门店。12月7日，内地首家、深圳第一家沃尔玛超市正式闭店停业。
会员制零售，作为当下零售业态调整中被业内共同看好的模式，在近年进入红利期。Costco、盒马鲜生会员店、家乐福会员店等，都纷纷进入跑马圈地的时刻。消费者办理会员卡，会费成为这种会员超市的主要收入，基于消费者的喜好逻辑，超市向上游供应链端要好商品、好价格，自然消费者也会更愿意付费办理会员享受更好更优质的商品与服务。从而形成一个良性循环。
2022年底，根据山姆此前的采访，其预计门店数量将达到40-45家，并保持每年新开4-5家店的速度，希望在未来8年将门店数量增至100家。可见，山姆对会员业态的重视与期待。
不过，会员业态更看中消费者体验。沃尔玛新任中国总裁朱晓静曾表示，对山姆而言，销售和利润并不是最关键的考核重点，会员数和续卡率才是考核其业绩的关键标准。而这一次，虽未知退卡退费的真实情况如何，但山姆却因此话题冲上热搜，眼见是山姆近来扩张步伐的大不利。
至此，沃尔玛仍未就相关问题及情况做出回应。尽快做出相关回应，才是消费者希望见到的应有态度。
