质量
质量的定义:
质量是客户衡量的，是满足客户要求，让客户满意。质量符合客户的使用，是用户评价的。质量符合要求。质量是商品或服务满足需求的能力。质量是第一次的结果，所以能满足客户的期望和需求。质量是所有特性的总和，包括决定一种商品或服务是否能满足用户目的的性能。优质的商品或服务是能够满足显性或隐性需求的所有特性和特征。质量理念:顾客满意，效率提高，成本降低，价格可接受。良好的质量是每个员工的责任，这需要所有员工的参与。质量符合规格。
影响概念思维
思维支配行动，行动改变命运，质量控制的定义:为满足质量要求而采取的操作(专业和管理)技术和活动。要点；质量的主要因素是过程，因此，受控对象能满足规定的质量要求。贯穿质量形成的全过程。目的预防为主，通过预防措施消除各阶段质量问题产生的原因，从而获得预期的经济效益。具体实施主要是对影响产品质量的各个环节和因素制定相应的计划和程序，及时处理发现的问题和不合格，采取有效的纠正措施。
质量保证:
定义:在质量体系中实施的所有计划的和有效的系统活动，并根据需要进行验证，以提供足够的信任来表明实体能够满足质量要求。
理解点:目的是提供信任。第一，内部信任的是公司的领导，外部信任的是客户。它来源于信任质量体系的建立和运行，建立减少、消除和预防质量缺陷的机制。只有这样的系统，才能说有质量保证能力。
产品质量要求:(过程和体系)必须反映顾客的要求，才能给予顾客足够的信任。
