能率燃气灶服务电话：☎400-6030-939（温馨提示点击即可拨打热线）能率燃气灶24小时客服热线：400-6030-939各地统一24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范
有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用能率燃气灶配
件均为原厂直供，全国维修服务城市有北京、上海、重庆、天津、西
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能率燃气灶24小时客服热线：400-6030-939
各地统一24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序
，后期同步跟踪查询公开。所有
团队均经过专业培训、持证上岗，所用能率燃气灶配件均为原厂直供，全国维修服务城市
有北京、上海、重庆、天津、西安、成都、南宁、深圳、合肥、南京、苏州、杭州、昆明、广州、福
州、长沙、武汉、宁波、济南、郑州、石家庄、南昌、海口、太原、沈阳、哈尔滨、贵阳、兰州、柳
州、银川、无锡、长春、常州、扬州、温州、珠海、中山、佛山、东莞、惠州、江门、厦门、桂林、
三亚、株洲、怀化、绍兴、湖州、遂宁、泉州、大庆、镇江、绵阳、宝鸡、九江、湛江、金华、嘉兴
、泸州、莆田、吉安、芜湖、漳州、南通、玉林、洛阳、廊坊、宜昌、达州、常德、贵港、防城港、
梧州、北海、台州、秦皇岛、沧州、大连、舟山、六安、荆州、襄阳、宜宾、南充、宜春、萍乡、安
庆、徐州、泰州、连云港、茂名、肇庆、清远、梅州、揭阳、盐城、黄石、百色、咸宁、上饶、青岛
、威海、潍坊、乐山、德阳、六盘水、马鞍山、黄冈、淮安、临汾、大同、包头、临沂、淄博、聊城
、呼和浩特、乌鲁木齐、孝感、鄂州、汕头、潮州、韶关、河源、岳阳、邵阳、娄底、郴州、张家界
、湘潭、衡阳、益阳、景德镇、赣州、抚州、鹰潭、新余、亳州、阜阳、延安、榆林、安康、商丘、
保定、邢台、瑞安、乐清、慈溪、余姚、义乌、东阳、昆山、太仓、张家港、常熟、江阴、宜兴、仪
征、宝应、句容、巢湖、福清。等等地方。
（在能率燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规
定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者
要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、、不当造成损坏的。
b.非科勒服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出相关规定和科勒公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及
损失。
1、能率燃气灶右下角不制冷
2、能率燃气灶不制冷是什么原因？
、电源问题：解决方法：插上插头。检查电源电压是否在使用说明书要求的范围内。一般在～以内。
如果不在此范围内，则需要配备稳压器或找专业人员解决；2、压缩机故障：打开机壳更换新的缓冲器
，如果螺丝松动，拧紧螺丝；3、制冷剂用完或泄漏：让相关维修部门对能率燃气灶进行焊
接修复泄漏，尽快补充制冷剂；4、能率燃气灶毛细管堵塞：拔下毛细管或将其弄脏。如果
能率燃气灶长期使用，应定期检查处理；5、冷凝器架上布满灰尘和油污，散热差：用软毛
刷轻轻刷去灰尘或用干软布擦去油污；6、温控温控器开关的触点粘连动作失灵，导致电路长时间导通
：如果确定温控器有故障，需要将其折叠起来修理或更换它带有一个新的恒温器。 无法制冷怎么处理。
3、能率燃气灶不制冷是什么原因及解决方法？
能率燃气灶不制冷可能有以下几种原因：
1．压缩机内的高压输出缓冲管坏了，或固定管的螺丝松动，造成高压管不排气，低压管不吸气，所以
压缩机运转，但不制冷.
2、制冷系统泄漏，所有制冷剂用完。虽然压缩机在运转，但系统中没有制冷剂蒸发吸热，所以『标题
：当前关键字』内的温度并没有下降。能率燃气灶冷藏室不制冷的原因。
3、毛细管被堵塞，制冷剂无法进入蒸发器蒸发吸热，因此能率燃气灶内温度不下降。
如果能率燃气灶不制冷，应从以下几个方面来判断：
1．检查电源连接是否正常。能率燃气灶风冷无霜能率燃气灶冷藏不制冷。
打开箱门，观察箱内灯是否亮，或用电笔测试。能率燃气灶对开门能率燃气灶
不制冷通病。
2、如果电源连接正常，听听压缩机是否工作。
压缩机正常工作时会发出轻微的振动电机声音（如果用手感觉到压缩机的振动，请注意不要烫伤自己
，因为压缩机的温度为40-50℃冬季，夏季可达80-90℃°C）。
3、如果压缩机能工作，判断制冷系统是否有制冷剂（俗称糖浆）。能率燃气灶家用『标题
：当前关键字』不制冷是啥原因。
让能率燃气灶运行几分钟，然后拔下电源插头，仔细聆听铜管中液体流动的声音。如果没
有，则说明系统中的制冷剂已经泄漏，或者压缩机已经失去了工作能力。
4、如果您的能率燃气灶是间接冷却类型，请检查风扇是否工作。
打开冷冻室门，用手按住箱体边缘的按钮（此按钮控制室内照明，开门时停止风扇），检查风扇是否
工作。如果风扇不工作，能率燃气灶就不会冷却。
帮助中心：
1、您公司可以提供吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，
我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客
户选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为
三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午
21:00）。如果您在其他时间段需要我们，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提
前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们
为您精心的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什
么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能的。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小
时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品*修期一年，实行“三*”，对超过*修期的产品，服务渠道
永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，
服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确*养和使用设备，
预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取
。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买能率燃气灶公司的产品均实行三包：
1、能率燃气灶主机终身*修、配件*修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明：
1、公司产品由*险公司承担*险
2、由技术总局、定点生产能率燃气灶大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身*修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环*能率燃气灶、如不环*、不节能、退货、法律公正、包赔
*切损失
如何才能不上当？
一、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修宣传。维修任何能率燃气灶，一定要查
验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时，可以找到相应的能率燃气灶或到『
标题：当前关键字』大卖场的品牌专柜询问、核实正规能率燃气灶维修企业信息。
二、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、以及能否出具等事项，如果不肯明码标价、不能出具，
尽量不要约请这种人员。
三、各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴，消费者在接受服
务前要注意查验。接受服务后及时索要，如发现上当受骗，及时拨打投诉电话。
全国报修网点
北京市(朝阳区、海淀区、东城区、西城区、崇文区、宣武区、丰台区、通州区、石景山区、房山区、
昌平区、大兴区、顺义区、门头沟区、密云区、怀柔区、延庆区、平谷区)
上海市(黄浦区、卢湾区、静安区、徐汇区、浦东新区、长宁区、虹口区、杨浦区、普陀区、闸北区、
闵行区、宝山区、嘉定区、青浦区、松江区、奉贤区、金山区、南汇区)
重庆市(渝北区、渝中区、九龙坡区、沙坪坝区、南岸区、江北区、巴南区、大渡口区、两江新区)
天津市(南开区、河西区、河东区、和平区、河北区、武清区、红桥区、东丽区、西青区、北辰区、津
南区、静海区、滨海新区、大港区、塘沽区、宝坻区、汉沽区)
西安市(未央区、莲湖区、新城区、碑林区、雁塔区、曲江新区、灞桥区、长安区)
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青白江区、新津区)
南宁市(青秀区、兴宁区、西乡塘区、江南区、邕宁区、良庆区)
深圳市(罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区、龙华区、坪山区、光明新区)
合肥市(瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区、滨湖新区、经开区、高新区、北城新区、新站区、政务区
、肥东县、肥西县、巢湖市)
南京市(鼓楼区、玄武区、建邺区、雨花台区、江宁区、浦口区、秦淮区、江北新区、栖霞区、六合区
)
苏州市(姑苏区、相城区、吴中区、吴江区、虎丘区、昆山市、太仓市、张家港市、常熟市)
杭州市(上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区、滨江区、余杭区、萧山区、富阳区、临安区)
昆明市(呈贡区、盘龙区、五华区、官渡区、西山区)
广州市(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、番禺区、黄埔区)
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长沙市(芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区、长沙县)
武汉市(武昌区、洪山区、江岸区、青山区、东西
