据315晚会曝光，近一年多以来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务，这些外呼公司就是打着营销电话的幌子，使用AI技术拨打骚扰电话。
据央视报道称，智能机器人不知疲倦，能24小时不间断的拨打营销电话。同时，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
据记者调查显示，一家口腔医院的智能机器人，能够对接听者进行及时反馈，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。一旦用户进行询价或是进入到成交阶段，就会转向人工来促成交易。
据悉，这类外呼公司大多使用虚拟运营商号码，这类号码大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。外呼公司会首先从虚拟运营商购买“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。
另外，外呼公司还使用经过实名认证的实体卡，并使用专门的设备进行外呼。至于投诉问题，大部分都能通过申诉解决，即便遭到集中投诉遭到封号，也能通过及时更换小号或更换线路来解决，甚至还能进行免费换号。
这其中曝光的无疑是运营商的不作为，希望运营商能够加大处罚力度。同时，我们也希望相关部门能够从根源上解决这类骚扰电话，至少让这些所谓的“小号”能够消失，让这类骚扰电话公司的运营成本大幅度增加，并能够通过实名认证卡进行追踪处理。
根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。显然，这类外呼公司的业务是违法的，需要被有关部门处理。
