央视315晚会曝光啄木鸟维修平台:维修猫腻层出不穷,消费者权益受损

内容摘要【TechWeb】在央视315晚会的第三轮曝光中,啄木鸟家庭维修平台被指存在小病大修、无病乱修等不规范的维修行为。网络调查显示,啄木鸟维修平台在一家投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量已超过6000条。通过应聘的方式,记者潜入啄木鸟公

【TechWeb】在央视315晚会的第三轮曝光中,啄木鸟家庭维修平台被指存在小病大修、无病乱修等不规范的维修行为。

网络调查显示,啄木鸟维修平台在一家投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量已超过6000条。通过应聘的方式,记者潜入啄木鸟公司内部,揭示了行业内幕。

作为国内家电维修领域的领军企业,啄木鸟维修平台声称服务覆盖全国300多个城市,拥有10万名在线维修师傅。招聘经理透露,家电维修行业的入门门槛极低,仅需短期培训即可上岗。

经过三天的技术培训,再加上两天的服务流程、沟通话术和平台规则培训,维修人员通常在7到10天内即可独立接单。面对复杂的维修情况,维修工程师需保持冷静,因为他们可能只有短短三天的学习经验。

记者亲历了一次维修过程,一位维修师傅为顾客更换洗衣机电机,收取了659元的维修费,而换下的电机仅售60元,成本仅为91元的塑料电机。

在某些情况下,维修师傅会对不关注维修过程的客户进行简单处理,因为三个月或半年的质保期内若没问题,之后客户再找他们也没有用。记者发现,维修师傅们为了提高收费,常常采取各种手段,比如打开水龙头或更换点火器等。

黄师傅透露,维修人员之所以千方百计提高收费,是因为来自平台的高压政策。维修报价低会受到上级批评,公司鼓励维修人员尽量提高服务费用。

黄师傅说:“我们只能拿到40%的收入,公司拿60%,想要赚钱只能靠更换零件。”由于维修平台掌握着客户资源,维修师傅们为了接到订单不得不屈服于这种压力,否则可能失去工作。

 
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