都是谁打的骚扰电话?2025 年 315 晚会曝光“AI 机器人营销外呼”灰色产业链

内容摘要IT之家 3 月 15 日消息,在目前正在进行的 2025 年 315 晚会中,官方曝光了消费者深恶痛绝的骚扰电话背后利益产业链。据悉,这些“骚扰电话”外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,俗称“电销”。这些外呼公司

IT之家 3 月 15 日消息,在目前正在进行的 2025 年 315 晚会中,官方曝光了消费者深恶痛绝的骚扰电话背后利益产业链。

据悉,这些“骚扰电话”外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意,甚至还宣称可以通过 AI 智能机器人拨打营销电话。根据这些“外呼”网站上的联系方式,315 记者前往多地进行调查。

眼下,使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦,可以日夜拨打营销电话,其二,智能机器人输出的声音由真人录音制作而成,让接听用户难辨真伪。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里,负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台,一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上,每句话都设有相应的触发关键词,一旦消费者说了相关的语句,智能机器人会转到对应的回复内容。他表示,“AI 种类分得很广,这种是纯外呼 AI,AI 在前期,相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

▲ 图源央视新闻(下同)

IT之家注意到,根据《中华人民共和国民法典》,无论是外呼智能机器人,还是真实的电话营销人员,不经消费者同意拨打这类营销电话,都属于违法行为。有一种虚拟运营商,业内统称为“虚商”,虚拟运营商同样发售 11 位的手机号码,大部分都是 17 或是 16 等数字开头,被业内称为“小号”。

记者了解到,这些从事外呼业务的公司,都是从虚拟运营商购买的“小号”,这些号码没有实体手机卡,也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码,虚拟运营商有大量的小号,再加上外呼智能机器人所谓的科技加持,市场上外呼公司的电话销售产业链条,就这样快速形成。

 
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