在2025年央视315晚会上，啄木鸟家庭维修平台因“乱收费、无病乱修、小病大修”等问题被曝光。这让消费者对家电维修行业的诚信问题产生了更深的忧虑。
面对行业乱象，消费者正迫切需要更高品质产品和真正令他们安心的家电服务体系保障。长虹·美菱长期以来坚持“技术筑基+服务赋能”理念，致力于为消费者打造更负责、更完善的服务体验，并持续关注和满足消费者的诉求与期待。
深化售后升级，打造高效服务生态
近期，长虹·美菱举办了2025售后服务体系技能提升专项行动，致力于构建更专业、更高效的服务生态。本次行动不仅是一次技术强化培训，更是长虹·美菱在售后服务领域全面升级的重要举措。
在此次行动中，长虹·美菱以最新的智能家电产品为例，对技术骨干进行深度培训，涵盖产品特性、维修要点、服务标准等多个维度。培训过程中，技术人员围绕MiniLED、量子点、光学膜组等高端工艺展开理论学习和实操训练，涵盖电视、空调、冰箱、洗衣机等全系列家电产品。通过严格的考核和认证体系，确保工程师具备应对各类维修问题的能力，为消费者提供更高效、专业的服务。
在这场为期五天的高强度培训中，来自全国的技术骨干深入学习空调立体维修方法、智能家电系统调试技巧，并通过实操考核强化能力。通过“理论研习+实操攻坚+场景演练+创新比武”四维训练体系，确保维修工程师能够高效响应用户需求，让长虹优质服务真正落地。
此外，长虹空调还将实施“12420”服务标准，即1小时预约完成，24小时高效完工率提升，2项客户及用户满意度指标提升，0负面反馈，保障服务质量。确保从用户预约到维修完成的全过程高效透明，以极致服务体验赢得消费者信赖。
“10年免费包修”彰显品质自信
除了期待家电品牌对自身产品的售后服务升级，消费者对于家电维修乱象的担忧本质上落点在产品本身的质量上。长虹·美菱始终以“用户需求”为核心导向，早在2023年底长虹空调就发布“10年免费包修”政策，2024年1月1日期执行，成为继行业头部品牌后，第二家敢于提出此项承诺的企业。
“10年免费包修”背后的底气，来源于长虹空调对产品质量的自信。长虹空调自成立以来，始终坚持以技术为核心驱动力，从建立行业内最早的“变频研究所”，到获得国家认定企业技术中心称号，再到刷新行业“无尘送风”标准，长虹空调持续以高品质产品赢得市场认可。
2024年前三季度，长虹美菱实现营业收入227.58亿元，同比增长18.76%，归属上市公司股东净利润达5.3亿元，同比增长6.35%。在稳定增长的业绩支撑下，2025年3月18日，长虹美菱股份有限公司发布公告，宣布与子公司共同投资设立绵阳长虹智慧家电有限公司。
该公司计划竞买四川省绵阳市经济技术开发区205.11亩工业用地，用于建设长虹美菱洗衣机项目。这一举措不仅意味着长虹·美菱加速布局智能家电市场，也彰显了其在产品研发和产能扩张方面的坚定决心。
在家电行业迈向高质量发展的道路上，长虹·美菱正以技术创新为引擎，以优质服务为支撑，为消费者提供更放心的家电使用体验。未来，长虹·美菱将继续深耕智能家电市场，以更优质的产品、更完善的服务，为千家万户创造更美好的智慧生活。
