美国卫生资源与服务管理局（HRSA）的最新估算显示，1.22亿美国人生活在心理健康服务提供短缺的地区。在职治疗师工作量超负荷。随着传统治疗方式变得昂贵且难以获得，新一代由人工智能驱动的聊天机器人正在兴起，以提供支持和指导。但美国人有多愿意与这类机器人讨论他们的心理健康问题呢？
YouGov对1500名美国成年人开展的民意调查数据显示：仅有约1/3的美国人熟悉使用AI聊天机器人提供心理健康支持的应用（35%），该调查还深入揭示了他们对使用此类聊天机器人的偏好和担忧。
研究得出的几个关键发现包括：
美国人对于使用提供心理健康服务的AI聊天机器人感受如何？
所有受访者中约34%愿意向AI聊天机器人而非人类治疗师倾诉心理健康问题。
近3/4的65岁以上的美国人（73%）和2/3的45-64岁的美国人（63%）表示，与人类治疗师相比，他们不愿意向AI聊天机器人谈论心理健康问题。
为了解人们使用心理健康聊天机器人的动机，我们询问了”非常”或”比较”熟悉AI心理健康聊天机器人的美国人，这类聊天机器人最吸引他们的因素是什么。
在这组受访者中，50%认为此类AI聊天机器人最吸引人的是易于访问，41%的人欣赏这类应用提供的隐私和匿名性。
31%的受访者认为这类聊天机器人能提供个性化建议很有吸引力，27%的人喜欢AI聊天机器人能在与人类治疗师的会谈间隙提供补充支持。
人们对使用提供心理健康服务的AI聊天机器人有何担忧？
近半数受访者（46%）担心数据安全问题，2/5的受访者担忧缺乏人类支持（41%）、聊天机器人情感能力有限（40%）以及可能的误诊（40%）。
提供此类AI服务的应用程序用户界面是受访者最不关心的因素之一（16%）。
美国人更希望AI聊天机器人整合到现有心理健康服务中吗？
调查数据显示，在熟悉提供心理健康服务的AI聊天机器人的美国人中，48%更希望这类聊天机器人被整合到现有服务中。
另一方面，仅20%的人更倾向于这类基于AI聊天机器人的应用作为独立平台存在，16%的人对两种形式都可以接受。
