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北京的赵先生向《生活这一刻》反映，12岁的孙子用自己的手机玩游戏充值了三千多元，孩子是未成年人，赵先生联系商家退款，商家却表示，需要提供孩子玩游戏的视频作为证据，赵先生觉得不合理。对此，消法专家表示，可以根据游戏内容，充值和玩的时间、频次来判定是否是未成年人充值。
“一下三千多块钱就没了，微信跟支付宝加起来一共是3100多块钱，当时我就问我的儿子，后来我儿子问的我孙子，我孙子才说的，他玩的是游戏，枪战游戏，往里充钱，他也是未成年，12岁，好些事他也不懂，作为我们（家长）来说，也希望是不是能把钱退回来。”赵先生说。
律师表示，儿童8-12岁之间属于限制民事行为能力人，可以要求游戏公司退款。
对此，游戏公司工作人员回应称：“那需要家长这边提供证明，去证明这个账号是谁玩的，比如说付费时间能看到未成年人在游戏充值的监控视频。（赵先生：我们家里也没安监控）”
中国消费者权益保护法学研究会陈副秘书长表示，“我觉得需要根据游戏的内容，包括充值和游玩的时间、频次，结合他的这种行为特征来判定。”
（责任编辑：马先震）
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