略论中国商业文化建设的基本架构[摘要] 建设中国商业文化的基本架构，需要精心构筑 商业精神文化，全面完善商业制度文化，不断充实商业营销 文化，锐意塑造商业形象文化。 [关键词] 商业文化 精神文化 制度文化 营销文化 象文化所谓商业文化，是指在长期的商业经营管理实践活动中， 经过商业部门主动倡导和精心培育并为全体商业员工所认 同和遵守，具有商业行业特色的价值观念、商业精神、道德 规范、行为准则、传统习俗，以及蕴含于商业形象、商业制 度、商业环境之中的某些文化现象的总和。面对当今世界经 济一体化的大趋势和激烈的商场竞争，中国商业必须按照社 会主义市场经济的客观规律，借鉴西方商业文化模式并结合 我国商业实情，建设具有中国特色的商业文化。为此，必须 把握以下基本架构和操作要义： 一、构筑商业文化的灵魂——精神文化 商业精神文化是在商业经营管理过程中，受一定社会文 化背景、意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念， 它包括商业哲学、商业价值观、商业精神和商业伦理等内容， 是商业意识形态的总和。其中，商业哲学是商业经营成功的 世界观和方法论，也是商业全部行为的指导思想，其根本问题涉及商业中人与物、人与经济规律的关系问题；商业价值 观是商业成员所拥有的共同信念与判断是非标准，以及调节 行为和人际关系的导向系统；商业精神是在长期经营发展过 程中通过商业全体员工积极倡导和自觉实践而形成的理想 信念与目标追求的一种团体精神；商业伦理则是商业中依靠 社会舆论、传统习惯和内心信念来维持，以善恶评价为标准 的商业伦理原则、商业道德规范和商业活动的总和。商业精 神文化既是商业文化的内核和灵魂，也是中国商业文化建设 的基石。 培育商业精神文化，构筑商业文化的灵魂。首先，必须 坚持社会主义商业先进文化的发展方向。中国商业文化建设 是在社会主义市场经济条件下，根据商业固有的性质和要求， 来塑造符合中国实际的具有中国特色的商业文化。因而，商 业精神文化要坚持社会主义、爱国主义、集体主义思想，树 立忠于职守、诚实守信、艰苦奋斗、勇于奉献、团结协作、 讲求商业道德、为消费者服务等商业理念和商业道德。其次， 要积极培育改革开放和社会主义市场经济条件下所具备的 新观念，即公平的竞争观、优化的经营观、全心的服务观、 拓展的市场观、开发的人才观、严明的法纪观、创新的管理 观等。再次，要以商业发展目标和商业经营根本点为契机， 不断提炼商业经营宗旨、经营战略、经营理念、经营信条、 经营方针等商业精神文化。此外，通过内化商业价值观，提高商业员工的思想境界。当前要特别加强商业行业的思想工 作，对全体员工进行商业文化教育，自觉地将个人的目标纳 入商业目标的轨道，实现个体价值观向商业价值观的内化， 引导员工调整视角，转换观念，振奋精神，迎接新挑战，开 拓新局面。 二、强健商业文化的骨骼——制度文化 商业制度文化是在长期的商业经营管理实践中产生的 一种制度特征和文化现象，它既是为了保证实现商业目标而 形成的一种管理形式和方法的载体，又是在商业精神文化指 导下而形成的一种制度和规则。商业制度文化不同于一般商 业制度，商业制度是一种为了维持商业秩序而人为强制制定 的程序化、标准化的行为模式和运行方式；而商业制度文化 则强调在商业经营活动中应建立一种全体员工能够自我管 理、自我约束的制度机制。商业制度文化是商业精神文化与 商业物质文化相结合的产物，其中主要包括商业财产制度文 化、商业组织制度文化、商业人事制度文化、商业财会制度 文化等，它是商业文化在商业经营活动中秩序方面的具体体 现。商业制度文化既是商业文化的骨骼与标志，也是中国商 业文化建设的组织制度保证。 制定商业制度文化，强健商业文化的骨骼。首先，要树 立科学的商业制度理念。树立科学的商业制度理念必须遵循 “以人为本”，充分贯彻商业精神文化价值，辩证处理商业制度文化建设中激励性因素与管束性因素的原则。其次，从 全面修订现行的商业管理制度入手，采用民主程序来制定商 业制度，制度要体现员工权利与义务、企业利益与社会责任 相统一，并具有系统性、统一性和可操作性。再次，要注重 制度执行中文化因素的引导与教育。制度一旦制定后，必须 在商业精神文化价值观指导下进行自觉意识教育，注重奖惩 过程中的文化引导和商业制度执行中的各种辅助因素的作 用。此外，要认真进行商业制度的文化评价。一方面要分析 商业制度是否保证了商业经营活动的有效进行和商业经济 效益的提高；另一方面，还要分析商业制度产生的文化效果， 即是否达到了商业精神文化价值的导向功能、对全体员工的 激励与约束作用，以及对广大消费者的辐射作用。 三、充实商业文化的血肉——营销文化 商业营销文化是指在执行一系列商业营销活动及策略 基础上而形成的具有商业自身独特的价值观念、行为方式等 一种文化现象，它是一种高起点、智力型的竞争手段，服务 服从于商业文化的价值目标，并渗透于供、产、销整个营销 过程的各个环节。当前，CS(Customer Satisfaction 的缩写) 战略作为全球工商界流行的一种新型的商业营销文化，正日 益引起人们的关注。CS 战略，即“使顾客满意的战略”，是 指商场为了使顾客能满意其产品或服务，综合、客观地测定 顾客的满意程度，并根据调查分析的结果，使商场系统、全面地改善商品、服务及商业文化的一种商业营销文化。商业 营销文化既是商业文化的血肉与实体，也是中国商业文化建 设的关键。 完善商业营销文化，充实商业文化的血肉。 首先，要确立“使顾客满意”商业营销文化的指导理念。商 业整个营销活动要以“使顾客满意”为指针，要从顾客的角 度，用顾客的观点来分析消费者的需求，通过提高顾客满意 度来建立顾客的信任和忠诚度，并将其视为商业最重要的无 形资产，以此来增强商业组织的凝聚力和竞争力。其次，要 将商业营销文化理念外化为商业营销行为。也就是说，“使 顾客满意”的商业营销文化理念，只有外化为“使顾客满意” 的商业营销行为时，其商业营销文化价值及其对商业成功的 作用才能充分显示出来。此外，“使顾客满意”的商业营销 行为还必须从个别倡导者的商业营销行为变为整个商业行 业全体员工的共同行为，从一时一事的具体行为升华为一种 持久、非情景的行为方式和整个商业行业的行为规范与行为 模式，这样才符合商业营销文化的内涵与实质。在全球商业 文化建设不断深入发展的 21 世纪，中国不少优秀商业企业 家已经把目光投向CS 这张现代商业营销文化战略的新王牌， 可以预料，一场前所未有的CS 管理革命将可能在中国爆发。 四、塑造商业文化的表层——形象文化 商业形象文化是指社会公众对商业的风貌、行为和各种 活动文化所给予的整体评价与一般认定。商业形象文化主要包括商品形象、服务形象、员工形象、营销形象、公关形象、 信誉形象等要素。塑造商业形象文化，就是运用各种有效方 法将商业形象的要素传达给关系者，使其对商业主体产生认 同与好感。当今世界，商场间的竞争已从局部的商品竞争、 价格竞争、营销竞争等发展到整体性的商业形象的竞争。现 代中国商业必须在商业标识、名称、品牌等方面，按照商业 形象文化传播等规划，形成具有中国特色的商业识别系统。 这不仅符合国际市场发展的趋势，也是完善社会主义市场经 济的要求。作为塑造现代商业形象最流行的技法—— CIS(CorporateIdentity 的缩写)战略，它强调通过企业识别 系统的运作，把商业各种信息传达给商业周围的关系者，从 全方位来完善商业形象。商业形象文化既是商业文化的表层 和风貌，也是中国商业文化建设的重要手段和有效方法。 塑造商业形象文化，美化商业形象的表层。首先，整合 商业理念识别系统。商业理念识别系统是指商业价值观、商 业精神、商业使命、商业信条、商业品格、商业行为准则、 座右铭、商业发展目标等精神方面的认知和识别。要通过确 立商业品牌目标，设计商业共同愿景，开发商业价值理念， 以整合商业理念识别系统。其次，完善商业行为识别系统。 商业行为识别系统是指在商业理念识别系统指导下商业全 体员工的行为准则与状态表现，其中包括内部员工的行为活 动和外部的行为活动。要通过规范商业制度行为的目标，制定商业行为规范的基本构件，遵循制度行为规范的基本原则， 以完善商业行为识别系统。最后，运用视觉识别系统，创设 商业形象文化。视觉识别系统是指为了实现商业形象视觉而 设计的统一性和标准化的符号，它是商业形象的静态表现， 也是具体化视觉化的传达形式。商业视觉识别系统的内容一 般包括两大部分，即基本要素和应用要素。基本要素包括商 业企业名称、标准字、标准色和商业造型等；应用要素即将 基本要素应用于商业日常用具之中。在商业视觉识别系统中， 要根据人对客体直观形象符号的刺激感应规律，对商业自身 形象进行个性化塑造，以突出自己的特色，从而展现世界一 流商业的品牌形象。 参考文献： [1]林国建:现代企业文化的理论与实践[M].哈尔滨：哈 尔滨工程大学出版社，2017 [2]林国建黄晓玲:和商理念指导下的中国商业文化建 设[J].商场现代化，2017(6)