消费者“匿名”在5月18日向黑猫投诉平台反映：“你好，我早两年前通过优信二手车平台购买了台奥迪Q5车辆，部分款在“优信”二手车进行车贷的，现刚供完车贷，大绿本要解压。但 优信二手车北京总部告诉我需要交500元解压费用才能解压，我则不认可，主要有如下情况。 1、购车前期间至办理完过户完善手续后，一直没有与我明示及洽谈协议有关将来还完车贷后，会有一笔解压费用这条协定约定，是否构成涉嫌欺诈客户与违规乱收费用！ 2、根据当时所签定的合同，合同条文里面，根本没有出现将来结清尾款后，关于对大绿本解压费用这条协议之规定，是否构成涉嫌欺诈客户与违规乱收费用！ 3、在软件APP系统里面，需最后一期付费用里面，优信二手车北京总部在系统里面捆绑加入这500元解压费用，后经打客服电话投诉后，优信二手车北京总部就自行删除该捆绑的500元费用，恢复原尾款需支付的实际金额。电脑系统任意随便删改资料，是否构成涉嫌欺诈客户与违规乱收费用，其内部管理相当混乱！ 4、在余下一期支付尾款期，我开始投诉致优信二手车北京总部客服电话期间，优信二手车平台连电脑系统里面的整份合同显示删除！ 5、5月初我已经全部还完车贷，至今追究优信二手车北京总部及打电话致客服期间，追问为什么至今仍拘留着我的大绿本，不解压，不归我至我，。 6、然而打电话询问办理进度，都说在处理在处理，具体要什么时候处理好都没有答复，明摆着就是拖延时间。打客服电话投诉，客服电话形同虚设，说一个工作日内给我回复，一共打了六个投诉电话，回复电话为零。完全没有诚信可言，现在因为他们的欺诈行为，导致拖延我不知道还要多久才能办好解压手续，直接导致我现在精神过于紧张，处于开车不能集中精神行驶的状态，并且对我的申请贷款计划全部打乱，造成了损失，也给我的生活带来很多的不便。希望优信二手车给我一个解释，还需要多久才能处理解压手续，请你们不要欺骗客户，不管是买车的客户还是卖车给你们的客户，希望你们可以诚信经营，不要欺诈！也恳请有关部门尽快帮我解决此事，让我能够顺利拿回大绿本！”
投诉详情：优信二手车平台北京总部涉嫌违规扣压我大绿本证件与敲诈勒索强行收500元才能解压证