“优信二手车，买的就是放心”，相信不少人对这句优信二手车平台的广告深有印象。但广告上的宣传是否与现实的服务挂钩，却让很多消费者打了问号。近日，又有用户投诉在优信二手车上买到事故车。
据悉，该用户通过优信二手车买了一辆车，购买时，优信二手车检测师说车况较好，并没有出过事故。但购买之后，用户发现这辆车小毛病不断，他通过平安车险软件查询得知，这辆车此前出过不小的追尾事故。该用户认为，优信二手车在出售该车时故意隐瞒，属于欺诈行为，便要求退车。但优信二手车的工作人员互相扯皮并推卸责任，并未正面帮助这位用户解决问题。
天可退，一年保修”。然而现实却相差甚远。用户体验被大打折扣，一线工作人员为了成单却枉顾消费者的合法权益，导致企业的口碑和满意度直线下降。
业内专家指出，优信二手车的口碑在一次次的用户投诉中消磨殆尽。而优信二手车却似乎并未正视并反思这个问题。消费者投诉集中爆发，也反映出优信二手车管理不善的漏洞。在激烈的二手车电商行业的竞争中，丧失了用户口碑，便失去了发力的先机。